临汾民航机场安检护卫部恒安班组
人人都是“心系旅客的正义卫士”
本报记者 郭丽菲
“安全是最好的服务，没有安全，其他服务也就没有意义了。”在临汾民航机场安检护卫部恒安班组，全体安检人员达成共识，牢牢树立风险忧患意识，克服松懈、麻痹思想，保持高度的警惕，将各种安全隐患及时消灭在萌芽状态，近年来未发生责任性原因引起的不安全事件，脚踏实地保障旅客的出行安全。
临汾民航机场安检护卫部恒安班组是一支有朝气、有活力的队伍，现有37名安检人员，其中35岁以下人员35人，占班组总人数的95%，党员7人，团员11人，平均年龄28岁。这个“青年文明号”集体积极完成对乘坐民用航空器的旅客及其行李，进入候机隔离区的其他人员及其物品，以及空运货物、邮件的安全技术检查，对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控的工作职责。2017年，恒安班组荣获临汾市总工会、市安全生产监督管理局授予的“安康杯竞赛优胜班组”称号；荣获临汾市总工会、临汾市安全生产监督管理局、临汾市劳动竞赛委员会授予的“安全卫士”“临汾市五一劳动奖章”荣誉称号。
从“要我学”到“我要学”
恒安班组常年设立安检大讲堂，由安检员自主拟题，一人授课、全员讨论、集体受益，通过这种方式，变业务学习压力为动力，从“要我学”向“我要学”转变。大讲堂提升了安检员掌握安检业务知识的积极性、主动性，在全员内部形成了钻业务、比技能、补差距的良好学习氛围。
定期开展隐患分析大讨论，充分利用安检信息管理系统中现场图像回查功能进行工作质量控制，对于员工安全思想意识、安全责任心、服务与检查的关系、岗位作业指导书在实际工作当中的不适用进行了研究讨论，修定、细化工作程序，使安检员意识到自己的不足，进一步规范了安检现场操作行为，强化了现场查堵旅客违禁危险品的技巧，提高了隐患识别和风险防控能力。
制定质量控制效能分析，定期对查获的违禁品种类、查获时间、人员藏匿部位、违规人员年龄及性别、随身携带以及行李携带、查获地点（安检现场、托运行李、货物）等进行统计分析，针对分析结果制定专项的培训计划，互相分享安全检查要点，同时增加异常行为识别的培训，将安全关口前移，从根源上降低不安全事件的发生。
开展安检技能大比武活动，为了提升整体安检工作水平，强化空防安全保障能力，恒安班组连续两年组织开展了“安全检查职业技能比武大赛”，通过比赛达到了表彰先进、挖掘人才的目标，激发了员工苦练技术、争先创优的热情，发现和培养了一批业务能手，有力地促进了空防安保队伍建设。
创新提出“每日一演练”的学习方式，每日进行不同的应急演练，不断对演练方案进行丰富完善，以达到将 “职能变为技能，技能变为本能”的目的。
心系旅客细微需求
在临汾机场航站楼安检待检区，有一个“先锋模范岗”。这个由恒安班组优秀安检员组成的模范岗，从广大旅客和安检工作实际出发，维护待检区秩序，解答旅客咨询，对老、弱、病、残、孕及抱婴儿旅客提供主动优质服务，安排需要帮助的旅客优先过检，提高安检效率。
恒安班组在保障空防安全的同时，不断提升服务品质，安检员通过规范执勤、优质服务的形式，实现“安全是最好的服务”这个根本任务，多次得到机场党委和旅客的一致好评，更被亲切地称为“心系旅客的正义卫士”。
工作中，这个“青年文明号”集体不断创新服务工作，突出服务亮点，打造先进集体荣誉感。
他们将服务管理纳入部门管理制度，量化服务考核的同时，不断细化服务礼仪和服务规范，提升旅客服务质量。统一“勤务着装、淡妆上岗、微笑服务、行进间姿态”四个服务标准，进一步树立安检人文明服务形象；深入开展服务礼仪培训，推行差异化服务理念，掌握不同服务技巧，为不同旅客提供不同服务，满足旅客服务需求；坚持人性化服务原则，积极主动改善岗位服务工作，坚持导检员靠前主动服务，创造温馨过检环境；根据民航局规定超过100ml的液态物品禁止携带进入航空器，安检员免费为旅客提供塑料瓶、塑料袋，帮助旅客将化妆品倒入小瓶乘坐航班；组织全员学习各地少数民族风俗，尊重各族旅客风俗习惯，做好服务检查工作。
优质服务根植于心
本着“管理无漏洞、现场无隐患、安全无事故、行为无违章”的工作方针，恒安班组全体安检员通过聚共识、树导向、培根基、促实践的方式，推进“青年文明号”创建。
全体员工将优质服务三原则根植于心：端正服务态度，安检人要以满腔热情对待工作，以主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，杜绝冷漠、麻木、高傲、粗鲁、野蛮的恶劣态度；规范化服务，安检人执勤时仪容整洁，举止端庄，站有站相，坐有坐相，说话和气，为旅客着想，忧旅客所忧，树立起旅客至上的助人为乐的行业新风；摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系，两者是紧密联系的整体；要用文明的执勤姿态、文明的执勤举止、文明的执勤语言和行为，努力塑造民航安检的文明形象，赢得社会的信赖和支持，为临汾机场创建助力。
为了让导向成为方向，恒安班组深入开展党团员选典型、树榜样活动，领导干部靠前指挥，党团员干部身先士卒，以身作则、主动服务，为安检服务工作做出了表率、树立了导向，促进了整体服务水平的提升。
同时，为进一步形成持之以恒的服务氛围，恒安班组深入开展服务文化建设，并将服务纳入到分队文化建设中，深入推进服务文化建设，深挖班组服务文化和突出服务亮点，形成具有自身特色的班组，营造部门整体服务氛围和良好习惯。
通过对内积极提升工作服务质量、对外积极承担社会责任，不断深入践行社会主义核心价值观，恒安班组所有党员、团员、干部员工精诚团结，在优质服务的路上真抓实干、一往无前。
坚守防线抗击疫情
2020年新冠肺炎疫情发生后，安全检查工作面临严峻的挑战，安检护卫部全体人员迅速、严格、规范地开展各项防控工作，坚守岗位，用专业、安全、高效的检查服务，为抗击疫情夯实安全保障，以行动共同书写民航安检人抗击疫情的坚定决心。
“我的岗位就是我的战场”，这是李栋对自身工作的定位。面对重病的父亲和幼小的孩子，李栋做出了艰难的抉择：要回到自己的 “战场”。他怀着愧疚的心情将父亲和孩子托付给妻子，因为他知道，小家之外，还有一个大家等着他守护。返岗后，他努力研究岗位勤务，每日准时为大家领取、发放防控物资，保障每位安检人员的自身安全。
作为临汾民航机场的老员工，陈萌主动放弃春节假期，坚守岗位，保障春运航班。当疫情防控战打响后，她主动请缨每日上岗，将孩子送到母亲家，毅然奔赴工作岗位，始终坚守在保障一线。
“防控警报一天不解除，我就坚持到底不回家。”身为团队的负责人，武湛在疫情暴发的第二天，便自费为大家购买、发放N95口罩，并率先开展员工上岗前体温测量工作。他深知，开展航站楼体温检测工作刻不容缓，在请示公司领导后，对所有进出港人员进行体温检测、划分航站楼体温检测区域、放置隔离带、关闭直梯等各项措施办法出台、施行，有效减少了人员之间交叉感染的可能。
“疫情就是命令，责无旁贷，冲锋在前！”他们用实际行动彰显了新时代青年应有的担当和民航人应有的精神风范。
未来，恒安班组将继续以“持久保障安全”的班组文化为平台，秉承“安全第一，严格检查，规范执勤”的原则，不断创新服务理念，深挖服务工作，提升旅客过检满意度，实现安检品牌化发展，为临汾机场树立一道亮丽的风景线，打造临汾机场优秀的“青年文明号”集体，为民航工作奉献青春正能量。
“安全是最好的服务，没有安全，其他服务也就没有意义了。”在临汾民航机场安检护卫部恒安班组，全体安检人员达成共识，牢牢树立风险忧患意识，克服松懈、麻痹思想，保持高度的警惕，将各种安全隐患及时消灭在萌芽状态，近年来未发生责任性原因引起的不安全事件，脚踏实地保障旅客的出行安全。
临汾民航机场安检护卫部恒安班组是一支有朝气、有活力的队伍，现有37名安检人员，其中35岁以下人员35人，占班组总人数的95%，党员7人，团员11人，平均年龄28岁。这个“青年文明号”集体积极完成对乘坐民用航空器的旅客及其行李，进入候机隔离区的其他人员及其物品，以及空运货物、邮件的安全技术检查，对候机隔离区内的人员、物品进行安全监控的工作职责。2017年，恒安班组荣获临汾市总工会、市安全生产监督管理局授予的“安康杯竞赛优胜班组”称号；荣获临汾市总工会、临汾市安全生产监督管理局、临汾市劳动竞赛委员会授予的“安全卫士”“临汾市五一劳动奖章”荣誉称号。
从“要我学”到“我要学”
恒安班组常年设立安检大讲堂，由安检员自主拟题，一人授课、全员讨论、集体受益，通过这种方式，变业务学习压力为动力，从“要我学”向“我要学”转变。大讲堂提升了安检员掌握安检业务知识的积极性、主动性，在全员内部形成了钻业务、比技能、补差距的良好学习氛围。
定期开展隐患分析大讨论，充分利用安检信息管理系统中现场图像回查功能进行工作质量控制，对于员工安全思想意识、安全责任心、服务与检查的关系、岗位作业指导书在实际工作当中的不适用进行了研究讨论，修定、细化工作程序，使安检员意识到自己的不足，进一步规范了安检现场操作行为，强化了现场查堵旅客违禁危险品的技巧，提高了隐患识别和风险防控能力。
制定质量控制效能分析，定期对查获的违禁品种类、查获时间、人员藏匿部位、违规人员年龄及性别、随身携带以及行李携带、查获地点（安检现场、托运行李、货物）等进行统计分析，针对分析结果制定专项的培训计划，互相分享安全检查要点，同时增加异常行为识别的培训，将安全关口前移，从根源上降低不安全事件的发生。
开展安检技能大比武活动，为了提升整体安检工作水平，强化空防安全保障能力，恒安班组连续两年组织开展了“安全检查职业技能比武大赛”，通过比赛达到了表彰先进、挖掘人才的目标，激发了员工苦练技术、争先创优的热情，发现和培养了一批业务能手，有力地促进了空防安保队伍建设。
创新提出“每日一演练”的学习方式，每日进行不同的应急演练，不断对演练方案进行丰富完善，以达到将 “职能变为技能，技能变为本能”的目的。
心系旅客细微需求
在临汾机场航站楼安检待检区，有一个“先锋模范岗”。这个由恒安班组优秀安检员组成的模范岗，从广大旅客和安检工作实际出发，维护待检区秩序，解答旅客咨询，对老、弱、病、残、孕及抱婴儿旅客提供主动优质服务，安排需要帮助的旅客优先过检，提高安检效率。
恒安班组在保障空防安全的同时，不断提升服务品质，安检员通过规范执勤、优质服务的形式，实现“安全是最好的服务”这个根本任务，多次得到机场党委和旅客的一致好评，更被亲切地称为“心系旅客的正义卫士”。
工作中，这个“青年文明号”集体不断创新服务工作，突出服务亮点，打造先进集体荣誉感。
他们将服务管理纳入部门管理制度，量化服务考核的同时，不断细化服务礼仪和服务规范，提升旅客服务质量。统一“勤务着装、淡妆上岗、微笑服务、行进间姿态”四个服务标准，进一步树立安检人文明服务形象；深入开展服务礼仪培训，推行差异化服务理念，掌握不同服务技巧，为不同旅客提供不同服务，满足旅客服务需求；坚持人性化服务原则，积极主动改善岗位服务工作，坚持导检员靠前主动服务，创造温馨过检环境；根据民航局规定超过100ml的液态物品禁止携带进入航空器，安检员免费为旅客提供塑料瓶、塑料袋，帮助旅客将化妆品倒入小瓶乘坐航班；组织全员学习各地少数民族风俗，尊重各族旅客风俗习惯，做好服务检查工作。
优质服务根植于心
本着“管理无漏洞、现场无隐患、安全无事故、行为无违章”的工作方针，恒安班组全体安检员通过聚共识、树导向、培根基、促实践的方式，推进“青年文明号”创建。
全体员工将优质服务三原则根植于心：端正服务态度，安检人要以满腔热情对待工作，以主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，杜绝冷漠、麻木、高傲、粗鲁、野蛮的恶劣态度；规范化服务，安检人执勤时仪容整洁，举止端庄，站有站相，坐有坐相，说话和气，为旅客着想，忧旅客所忧，树立起旅客至上的助人为乐的行业新风；摆正严格检查与文明服务的辩证统一关系，两者是紧密联系的整体；要用文明的执勤姿态、文明的执勤举止、文明的执勤语言和行为，努力塑造民航安检的文明形象，赢得社会的信赖和支持，为临汾机场创建助力。
为了让导向成为方向，恒安班组深入开展党团员选典型、树榜样活动，领导干部靠前指挥，党团员干部身先士卒，以身作则、主动服务，为安检服务工作做出了表率、树立了导向，促进了整体服务水平的提升。
同时，为进一步形成持之以恒的服务氛围，恒安班组深入开展服务文化建设，并将服务纳入到分队文化建设中，深入推进服务文化建设，深挖班组服务文化和突出服务亮点，形成具有自身特色的班组，营造部门整体服务氛围和良好习惯。
通过对内积极提升工作服务质量、对外积极承担社会责任，不断深入践行社会主义核心价值观，恒安班组所有党员、团员、干部员工精诚团结，在优质服务的路上真抓实干、一往无前。
坚守防线抗击疫情
2020年新冠肺炎疫情发生后，安全检查工作面临严峻的挑战，安检护卫部全体人员迅速、严格、规范地开展各项防控工作，坚守岗位，用专业、安全、高效的检查服务，为抗击疫情夯实安全保障，以行动共同书写民航安检人抗击疫情的坚定决心。
“我的岗位就是我的战场”，这是李栋对自身工作的定位。面对重病的父亲和幼小的孩子，李栋做出了艰难的抉择：要回到自己的 “战场”。他怀着愧疚的心情将父亲和孩子托付给妻子，因为他知道，小家之外，还有一个大家等着他守护。返岗后，他努力研究岗位勤务，每日准时为大家领取、发放防控物资，保障每位安检人员的自身安全。
作为临汾民航机场的老员工，陈萌主动放弃春节假期，坚守岗位，保障春运航班。当疫情防控战打响后，她主动请缨每日上岗，将孩子送到母亲家，毅然奔赴工作岗位，始终坚守在保障一线。
“防控警报一天不解除，我就坚持到底不回家。”身为团队的负责人，武湛在疫情暴发的第二天，便自费为大家购买、发放N95口罩，并率先开展员工上岗前体温测量工作。他深知，开展航站楼体温检测工作刻不容缓，在请示公司领导后，对所有进出港人员进行体温检测、划分航站楼体温检测区域、放置隔离带、关闭直梯等各项措施办法出台、施行，有效减少了人员之间交叉感染的可能。
“疫情就是命令，责无旁贷，冲锋在前！”他们用实际行动彰显了新时代青年应有的担当和民航人应有的精神风范。
未来，恒安班组将继续以“持久保障安全”的班组文化为平台，秉承“安全第一，严格检查，规范执勤”的原则，不断创新服务理念，深挖服务工作，提升旅客过检满意度，实现安检品牌化发展，为临汾机场树立一道亮丽的风景线，打造临汾机场优秀的“青年文明号”集体，为民航工作奉献青春正能量。