山西交控集团忻州北高速公路分公司三岔收费站
延伸窗口服务链 打造群众满意点
本报记者 郭丽菲
设立便民服务台，免费为司乘人员提供实物地图、宣传资料、医疗药物、饮用热水、修理工具；遇到极端天气，为滞留司机送水、送餐……近年来，山西交控集团忻州北高速公路分公司三岔收费站（以下简称“三岔收费站”）通过开展“青年文明号”创建活动来营造氛围、打造品牌、塑造形象，让司乘人员享受到宾至如归的感觉。在此基础上，他们不断将窗口服务向社会延伸，扩大团队影响力，打造出一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、群众满意的年轻队伍。
“成才工程”提升素质
三岔收费站位于忻州市五寨县三岔镇三道沟村，于2014年9月25日正式开通运营。全站现有职工36人，平均年龄25岁，其中党员有5人，青年团员有11人。
三岔收费站自开通运营以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在首位，将“青年文明号”创建活动作为一项重要内容，纳入收费站日常管理之中。结合实际工作情况，成立了各个组织机构，规范管理，统一部署，为各项创建工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
“没有规矩，不成方圆”。按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，三岔收费站坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全站上下统一制定了站长、文员、稽查员、票证员、监控员、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，并结合工作实际建立相应的组织检查监督体系，成立了 “文明创建工作领导小组”“环境卫生考核监督小组”“安全生产工作领导小组”等多个领导小组，实行站长亲自抓、分管人员具体抓的工作体系。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。
为了提升队伍的整体素质，三岔收费站持续对职工进行思想教育，组织军训、业务知识培训、岗位技能训练，全面打造学习型、务实型、服务型队伍；开展各种形式的教育培训活动，提高队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平；有计划开展业务培训、业务考核、文明礼仪、技术比武、应急演练等多方面专题学习、培训和竞赛，大大增强了职工的凝聚力和向心力。
在“青年文明号”创建过程中，三岔收费站一直注重实施青年素质成才工程，每周召开一次班组会、讨论会，对青年职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，引导全体青年职工树立起正确的人生观、世界观、价值观，增强青年职工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高青年职工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创省级“青年文明号”活动打下良好的思想基础。
细致入微关心员工
良好的环境，可以带给员工饱满的工作热情和持续的工作动力。近年来，三岔收费站积极改善站容站貌，对站区、车道、广场等划分卫生包干区，做到每天擦、扫，每周定期彻底打扫，当班人员随时做好收费区域的卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，努力创造一个优美、舒适的服务环境。
饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此，三岔收费站制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境。给一线员工合理安排宿舍，并用太阳能24小时提供热水，为员工创造了良好的住宿环境。为满足员工业余文化生活需求，收费站还增设了电视播放室、乒乓球室、台球室等设施。
全站上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心。
营造“宾至如归”氛围
一直以来，三岔收费站都为司乘人员努力营造宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
收费站设立服务台，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，免费为司乘人员提供实物地图、宣传资料、医疗药物、饮用热水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。
2020年11月20日晚，忻州地区普降暴雪。因高速公路道路不具备正常通行条件，凌晨1点半高速公路全线封闭，三岔收费站入口滞留车辆较多。21日上午，三岔收费站食堂阿姨早早开始烧水、准备午餐。10点，青年职工在团支部书记的带领下来到收费外广场入口，冒着大雪，徒步为滞留大车司机倒热水，统计吃午餐人数。考虑到疫情时期安全第一，收费站准备了25份盒饭，中午11点半，团支部书记又带着青年职工沿路给滞留的20多名司乘人员送去热乎乎的饭菜。
寒冬里的温暖，一句句热情的话语，一声声贴心的问候，让滞留在大雪中的司乘人员不再无助。有司机朋友把收费站员工送热水送午餐的画面发到了短视频社交平台，众多网友为三岔收费站的热情服务点赞。
三岔收费站的每一位青年职工本着“一路平安、一路关爱”的服务理念，用实际行动为司机朋友保驾护航，让他们在劳顿的路途感受爱心、感受温暖。
多彩活动激活创建
本着“从实、从细、从严”的原则，三岔收费站坚持不懈地抓团支部建设，充分发挥共青团的作用，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的精神和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的 “青年文明号”创建活动，不断提高创建水平。
收费站还适时适宜地开展各类公益活动，组织各类文体竞赛文明礼仪活动。这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力，使得员工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识不断加强。
同时，收费站不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚员工思想，培养团队精神，教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。
为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，三岔收费站一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动渠道，不断完善工作思路、体制和措施。
今后，三岔收费站 “青年文明号”集体将以更加饱满的热情、高效的服务，挥洒青春的智慧和汗水，继续发扬雷锋精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言、扎实的行动，为高速公路的发展做出新的更大的贡献。
设立便民服务台，免费为司乘人员提供实物地图、宣传资料、医疗药物、饮用热水、修理工具；遇到极端天气，为滞留司机送水、送餐……近年来，山西交控集团忻州北高速公路分公司三岔收费站（以下简称“三岔收费站”）通过开展“青年文明号”创建活动来营造氛围、打造品牌、塑造形象，让司乘人员享受到宾至如归的感觉。在此基础上，他们不断将窗口服务向社会延伸，扩大团队影响力，打造出一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、群众满意的年轻队伍。
“成才工程”提升素质
三岔收费站位于忻州市五寨县三岔镇三道沟村，于2014年9月25日正式开通运营。全站现有职工36人，平均年龄25岁，其中党员有5人，青年团员有11人。
三岔收费站自开通运营以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在首位，将“青年文明号”创建活动作为一项重要内容，纳入收费站日常管理之中。结合实际工作情况，成立了各个组织机构，规范管理，统一部署，为各项创建工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
“没有规矩，不成方圆”。按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，三岔收费站坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全站上下统一制定了站长、文员、稽查员、票证员、监控员、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，并结合工作实际建立相应的组织检查监督体系，成立了 “文明创建工作领导小组”“环境卫生考核监督小组”“安全生产工作领导小组”等多个领导小组，实行站长亲自抓、分管人员具体抓的工作体系。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。
为了提升队伍的整体素质，三岔收费站持续对职工进行思想教育，组织军训、业务知识培训、岗位技能训练，全面打造学习型、务实型、服务型队伍；开展各种形式的教育培训活动，提高队伍的思想道德素质、业务技术素质和文明服务水平；有计划开展业务培训、业务考核、文明礼仪、技术比武、应急演练等多方面专题学习、培训和竞赛，大大增强了职工的凝聚力和向心力。
在“青年文明号”创建过程中，三岔收费站一直注重实施青年素质成才工程，每周召开一次班组会、讨论会，对青年职工进行职业道德、社会公德、家庭美德和时事政治、法律法规、行风廉政、安全生产教育，引导全体青年职工树立起正确的人生观、世界观、价值观，增强青年职工爱岗敬业、奉献进取的精神，提高青年职工“自尊、自爱、自立、自强”的意识，为争创省级“青年文明号”活动打下良好的思想基础。
细致入微关心员工
良好的环境，可以带给员工饱满的工作热情和持续的工作动力。近年来，三岔收费站积极改善站容站貌，对站区、车道、广场等划分卫生包干区，做到每天擦、扫，每周定期彻底打扫，当班人员随时做好收费区域的卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，努力创造一个优美、舒适的服务环境。
饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此，三岔收费站制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境。给一线员工合理安排宿舍，并用太阳能24小时提供热水，为员工创造了良好的住宿环境。为满足员工业余文化生活需求，收费站还增设了电视播放室、乒乓球室、台球室等设施。
全站上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心。
营造“宾至如归”氛围
一直以来，三岔收费站都为司乘人员努力营造宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
收费站设立服务台，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，免费为司乘人员提供实物地图、宣传资料、医疗药物、饮用热水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。
2020年11月20日晚，忻州地区普降暴雪。因高速公路道路不具备正常通行条件，凌晨1点半高速公路全线封闭，三岔收费站入口滞留车辆较多。21日上午，三岔收费站食堂阿姨早早开始烧水、准备午餐。10点，青年职工在团支部书记的带领下来到收费外广场入口，冒着大雪，徒步为滞留大车司机倒热水，统计吃午餐人数。考虑到疫情时期安全第一，收费站准备了25份盒饭，中午11点半，团支部书记又带着青年职工沿路给滞留的20多名司乘人员送去热乎乎的饭菜。
寒冬里的温暖，一句句热情的话语，一声声贴心的问候，让滞留在大雪中的司乘人员不再无助。有司机朋友把收费站员工送热水送午餐的画面发到了短视频社交平台，众多网友为三岔收费站的热情服务点赞。
三岔收费站的每一位青年职工本着“一路平安、一路关爱”的服务理念，用实际行动为司机朋友保驾护航，让他们在劳顿的路途感受爱心、感受温暖。
多彩活动激活创建
本着“从实、从细、从严”的原则，三岔收费站坚持不懈地抓团支部建设，充分发挥共青团的作用，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的精神和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的 “青年文明号”创建活动，不断提高创建水平。
收费站还适时适宜地开展各类公益活动，组织各类文体竞赛文明礼仪活动。这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力，使得员工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识不断加强。
同时，收费站不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚员工思想，培养团队精神，教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础。
为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，三岔收费站一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动渠道，不断完善工作思路、体制和措施。
今后，三岔收费站 “青年文明号”集体将以更加饱满的热情、高效的服务，挥洒青春的智慧和汗水，继续发扬雷锋精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言、扎实的行动，为高速公路的发展做出新的更大的贡献。