长治市中医医院
“互联网+”平台 刷新患者就医体验
简介
长治市中医医院始建于1952年，现为国家三级甲等中医医院，山西中医药大学附属医院、长治医学院附属医院，长治市脑病院士工作站，长治市中医诊疗中心，全国直肠癌流行病普查培训基地，国家中医药预防保健及康复服务能力建设单位，中华中医药学会治未病分会指导单位，山西省中医药治未病预防保健服务试点单位，山西省第三批社会主义核心价值观建设示范点，山西省“九针疗法长治传承基地”，胡希恕经方医学长治传承基地，长治市医体融合中医运动康复干预中心，长治市工伤保险定点医疗机构。
医院牵头组建成立长治市中西医结合学会、长治市中医药养生保健学会。医联体成员单位覆盖整个晋东南地区。
本报记者 王钰钦
为进一步改善患者就医体验，在长治市中医医院院长刘忠理的带领下，该院运用互联网技术，将院内非诊疗业务和部分诊疗业务院外化，将原有仅在院内才能完成的业务，通过“互联网+”平台的建设，实现对医院诊疗业务渠道的扩展，方便患者就医、改善患者就医体验的同时，扩大了服务群体对象。记者了解到，该院在预约诊疗制度方面的成效突出，被国家中医药管理局表彰为“改善医疗服务示范医院”。
积极推进平台建设
刘忠理介绍，长治市中医医院基于已建设完成的院内服务功能，对院内服务流程进行系统优化和升级改造，实现患者通过手机得到诊疗过程中的须知信息和业务办理等内容。
“我们对已有功能使用效率不高或不顺畅部分，进行优化和重构。”刘忠理说，目前，医院在预约挂号、医技预约、门诊诊间支付、碎片化预约等方面进行改革，缩短了患者在各诊疗环节的等待时间，改善了患者院内就医服务体验，减少了患者就诊环节，提高了服务效率。
院内服务已实现线上查看心电报告及影像DICOM原图，以及心电、影像报告推送和存储，与具备条件的县级中医院、对口帮扶医院对接远程会诊，打造市级中医医院架构的远程服务体系。
目前，该院分时段预约、候诊短信提醒、检查检验结果查询、移动支付等线上服务，有效改善了患者的就医体验。记者了解到，医院成功搭建的网络病历预约平台，实现用户在线申请打印病历，病案室线上接收用户预约信息后，用户进行病历预约打印，并可选择自提或邮寄到家。
“在线问诊”平台助力患者线上就诊，连通协作医疗单位，实现线上线下联动、上级下级联动的医院智慧服务。该院充分利用医院现有医师资源，打造多科室咨询服务团队，为患者提供多科室、多病种的咨询。目前，视频、电话咨询等方面正在陆续开通中。
多措并举服务患者
“医院提供的中药代煎、网上交停车费等便民服务，大大方便了来诊患者。未来三年，医院将继续在‘互联网+医疗’的基础上，增加更多的便民服务措施。”刘忠理说，“三一照护”是糖尿病诊疗模式的创新之举，与医生或科室合作，通过应用移动互联网＋智能医疗大数据技术，将院内院外、线上线下、软件硬件有效结合，为患者提供全程、个性化、贴心的医疗服务和健康教育，从而有效提升控糖效果及患者质量。目前，患者出院后，可自行在家里使用APP和智能血糖仪自测血糖，记录饮食及运动情况。随后，数据会自动同步至云端，当院外医助团队看到患者的血糖异常时，可以给予患者及时的干预，实时解答患者问题。
为了更好地服务患者，医院巧用丰富的医生专家资源和护士资源，针对有高端医疗服务需求的群体，特推出了“名医预约”服务。具体而言，即利用医院专家不出门诊的时间和护士休班时间，采用患者点名预约、医生择时响应的方式，合理匹配专家和患者的时间，使医院的专家可以为有高端就医需求的人群提供“一对一诊疗”服务。患者在诊疗过程中，由医院休班护士组成的服务团队，为其提供“一对一陪诊”服务，以提升患者的就医体验。经专家诊断认为，患者需要做进一步检查和治疗时，所有的诊疗行为均在医院进行，即专家在医院HIS系统开具处方或检查/检验申请单，患者缴纳相应费用后，在医院进行检查和治疗。其间，陪诊护士会协助患者完成预约检查等辅助性事务，并协助患者取回相应的报告，交由专家做下一步诊断。
家门口享名医服务
面对当下国家振兴发展中医药政策以及中医药强省、强市战略措施全面推进的难得机遇，长治市中医医院作为长治市中医诊疗中心的核心医院，紧紧围绕健康中国战略、聚焦群众看病就医“烦心事”、坚持“三医”联动，主动作为，勇挑重担，促进了长治市中医诊疗中心各成员单位医疗服务能力的显著提高。
刘忠理表示，医院借助国家、省市级重点专科优势及长治市中西医结合学会和长治市中医药养生保健学会“两个学会”平台优势，围绕“病人不跑专家跑”的原则，采取人对人、点对点、科对科的形式，以专家门诊、科研合作、信息共享、学术交流、技术培训、业务指导、“传帮带”人才培养等方式，实施全程无缝隙帮扶，保障优质医疗资源主动下沉基层，因地制宜将管理、技术、人才、中医药适宜技术等方面优势资源，“组团式”注入到帮扶单位，切实提高其县域医疗机构的自身“造血”功能，力争在帮扶周期内，为县级医疗机构培养出区域内重点学科、特色专科和一支成梯队、精业务、强管理的人才队伍，让老百姓不出县域就能享受到省市级名医的服务，倾力打造新时代“长治市中医医联体”新模式。
长治市中医医院始建于1952年，现为国家三级甲等中医医院，山西中医药大学附属医院、长治医学院附属医院，长治市脑病院士工作站，长治市中医诊疗中心，全国直肠癌流行病普查培训基地，国家中医药预防保健及康复服务能力建设单位，中华中医药学会治未病分会指导单位，山西省中医药治未病预防保健服务试点单位，山西省第三批社会主义核心价值观建设示范点，山西省“九针疗法长治传承基地”，胡希恕经方医学长治传承基地，长治市医体融合中医运动康复干预中心，长治市工伤保险定点医疗机构。
医院牵头组建成立长治市中西医结合学会、长治市中医药养生保健学会。医联体成员单位覆盖整个晋东南地区。
本报记者 王钰钦
为进一步改善患者就医体验，在长治市中医医院院长刘忠理的带领下，该院运用互联网技术，将院内非诊疗业务和部分诊疗业务院外化，将原有仅在院内才能完成的业务，通过“互联网+”平台的建设，实现对医院诊疗业务渠道的扩展，方便患者就医、改善患者就医体验的同时，扩大了服务群体对象。记者了解到，该院在预约诊疗制度方面的成效突出，被国家中医药管理局表彰为“改善医疗服务示范医院”。
积极推进平台建设
刘忠理介绍，长治市中医医院基于已建设完成的院内服务功能，对院内服务流程进行系统优化和升级改造，实现患者通过手机得到诊疗过程中的须知信息和业务办理等内容。
“我们对已有功能使用效率不高或不顺畅部分，进行优化和重构。”刘忠理说，目前，医院在预约挂号、医技预约、门诊诊间支付、碎片化预约等方面进行改革，缩短了患者在各诊疗环节的等待时间，改善了患者院内就医服务体验，减少了患者就诊环节，提高了服务效率。
院内服务已实现线上查看心电报告及影像DICOM原图，以及心电、影像报告推送和存储，与具备条件的县级中医院、对口帮扶医院对接远程会诊，打造市级中医医院架构的远程服务体系。
目前，该院分时段预约、候诊短信提醒、检查检验结果查询、移动支付等线上服务，有效改善了患者的就医体验。记者了解到，医院成功搭建的网络病历预约平台，实现用户在线申请打印病历，病案室线上接收用户预约信息后，用户进行病历预约打印，并可选择自提或邮寄到家。
“在线问诊”平台助力患者线上就诊，连通协作医疗单位，实现线上线下联动、上级下级联动的医院智慧服务。该院充分利用医院现有医师资源，打造多科室咨询服务团队，为患者提供多科室、多病种的咨询。目前，视频、电话咨询等方面正在陆续开通中。
多措并举服务患者
“医院提供的中药代煎、网上交停车费等便民服务，大大方便了来诊患者。未来三年，医院将继续在‘互联网+医疗’的基础上，增加更多的便民服务措施。”刘忠理说，“三一照护”是糖尿病诊疗模式的创新之举，与医生或科室合作，通过应用移动互联网＋智能医疗大数据技术，将院内院外、线上线下、软件硬件有效结合，为患者提供全程、个性化、贴心的医疗服务和健康教育，从而有效提升控糖效果及患者质量。目前，患者出院后，可自行在家里使用APP和智能血糖仪自测血糖，记录饮食及运动情况。随后，数据会自动同步至云端，当院外医助团队看到患者的血糖异常时，可以给予患者及时的干预，实时解答患者问题。
为了更好地服务患者，医院巧用丰富的医生专家资源和护士资源，针对有高端医疗服务需求的群体，特推出了“名医预约”服务。具体而言，即利用医院专家不出门诊的时间和护士休班时间，采用患者点名预约、医生择时响应的方式，合理匹配专家和患者的时间，使医院的专家可以为有高端就医需求的人群提供“一对一诊疗”服务。患者在诊疗过程中，由医院休班护士组成的服务团队，为其提供“一对一陪诊”服务，以提升患者的就医体验。经专家诊断认为，患者需要做进一步检查和治疗时，所有的诊疗行为均在医院进行，即专家在医院HIS系统开具处方或检查/检验申请单，患者缴纳相应费用后，在医院进行检查和治疗。其间，陪诊护士会协助患者完成预约检查等辅助性事务，并协助患者取回相应的报告，交由专家做下一步诊断。
家门口享名医服务
面对当下国家振兴发展中医药政策以及中医药强省、强市战略措施全面推进的难得机遇，长治市中医医院作为长治市中医诊疗中心的核心医院，紧紧围绕健康中国战略、聚焦群众看病就医“烦心事”、坚持“三医”联动，主动作为，勇挑重担，促进了长治市中医诊疗中心各成员单位医疗服务能力的显著提高。
刘忠理表示，医院借助国家、省市级重点专科优势及长治市中西医结合学会和长治市中医药养生保健学会“两个学会”平台优势，围绕“病人不跑专家跑”的原则，采取人对人、点对点、科对科的形式，以专家门诊、科研合作、信息共享、学术交流、技术培训、业务指导、“传帮带”人才培养等方式，实施全程无缝隙帮扶，保障优质医疗资源主动下沉基层，因地制宜将管理、技术、人才、中医药适宜技术等方面优势资源，“组团式”注入到帮扶单位，切实提高其县域医疗机构的自身“造血”功能，力争在帮扶周期内，为县级医疗机构培养出区域内重点学科、特色专科和一支成梯队、精业务、强管理的人才队伍，让老百姓不出县域就能享受到省市级名医的服务，倾力打造新时代“长治市中医医联体”新模式。