税务体验从“心”出发 做强特色服务品牌
本报记者 郭丽菲
7月28日，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局举办了首期“税务体验官”“办税体验员”税务体验活动总结座谈会。会上，税务体验官代表和办税体验员代表纷纷竖起大拇指，为税务部门推出的便利化、创新化服务举措点赞。
今年6月，综改区税务局在全区范围内聘请了30名“税务体验官”和10名“办税体验员”，采用“纳税人视角”和“税务人视角”，以线上日常反馈和热点讨论、线下专题活动等形式，深度参与纳税、办税服务体验。体验活动开展一个多月以来，全区范围内累计开展恳谈会3次，收集300余条问题、55条建议，其中现场解决330条问题和建议，其余问题和建议已进行反馈并跟踪解决。
根据体验官意见，综改区税务局整合服务渠道，统一服务平台，搭建“1+N咨询”模式，实现“厅线联动”，有效解决了咨询电话占线和无人接听的问题。同时，持续跟进体验官“不限时”办税建议，积极打造智慧办税模式，实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的服务模式，填补窗口之外及节假日的服务盲区。
综改区税务局相关负责人表示，本期税务体验活动是综改区税务局结合党史学习教育，进一步优化营商环境，提升纳税人、缴费人满意度推出的一项创新举措。下一步，该局将以持续聚焦纳税人、缴费人所需所盼，深入推进简政放权、优化服务、放管结合，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，做强综改区特色税务服务品牌，切实为市场主体办实事、解难题。
7月28日，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局举办了首期“税务体验官”“办税体验员”税务体验活动总结座谈会。会上，税务体验官代表和办税体验员代表纷纷竖起大拇指，为税务部门推出的便利化、创新化服务举措点赞。
今年6月，综改区税务局在全区范围内聘请了30名“税务体验官”和10名“办税体验员”，采用“纳税人视角”和“税务人视角”，以线上日常反馈和热点讨论、线下专题活动等形式，深度参与纳税、办税服务体验。体验活动开展一个多月以来，全区范围内累计开展恳谈会3次，收集300余条问题、55条建议，其中现场解决330条问题和建议，其余问题和建议已进行反馈并跟踪解决。
根据体验官意见，综改区税务局整合服务渠道，统一服务平台，搭建“1+N咨询”模式，实现“厅线联动”，有效解决了咨询电话占线和无人接听的问题。同时，持续跟进体验官“不限时”办税建议，积极打造智慧办税模式，实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的服务模式，填补窗口之外及节假日的服务盲区。
综改区税务局相关负责人表示，本期税务体验活动是综改区税务局结合党史学习教育，进一步优化营商环境，提升纳税人、缴费人满意度推出的一项创新举措。下一步，该局将以持续聚焦纳税人、缴费人所需所盼，深入推进简政放权、优化服务、放管结合，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，做强综改区特色税务服务品牌，切实为市场主体办实事、解难题。