7月 1579件咨询事宜山西（太原）12355全部完成
本报记者 王新嫄
近日，山西（太原）12355青少年公共服务台公布2021年7月的运行基本情况、服务热点及线下活动开展情况。2021年7月，全省服务台累计受理各类咨询1579件，已完成咨询1579件，完成率100%。（见图一）
运行基本情况
7月受理的1579件咨询问题中，心理咨询610件，占比38.63%。其中：热线咨询191件，面询13件，“小希姐姐”自助服务406件。法律维权429件，占比27.17%。其中：法律咨询10件，指派合适成年人到场101件，协助检察院帮教矫治附条件不起诉未成年人25件，社会调查19件，心理救助4件，亲职教育2件，配合公、检、法部门调处工作268次。团务咨询395件，占比25.02%。其中：智慧团建395件。志愿服务76件，占比4.81%。公益救助58件，占比3.67%。其中：咨询为河南洪水募捐事宜58件。创业就业7件，占比0.44%。投诉建议2件，占比0.13%。其中：转至团省委宣传部1件，转至团太原市委1件。其他2件，占比0.13%。 （见图二）
按受理总量统计来看，省级服务台1527件，临汾市27件，晋城市13件，阳泉市6件，忻州市4件，大同市2件。（见图三）
服务热点
一是青少年对人际关系处理方面的问题；
二是对未成年嫌疑人、受害人审讯时指派合适成年人到场陪同审讯，对附条件不起诉涉罪未成年人进行帮教矫治，为青少年提供维权救助；
三是毕业生团组织关系转接及团费缴纳问题。
线下服务活动开展情况
12355省级服务台一是完成服务平台系统的升级改造工作，在对12355服务台志愿者的管理、心理咨询师值机的安排、服务数据的收集分析方面更加科学有效；二是与山西省政务服务中心进行了业务对接，完成了12355服务平台系统与12345服务平台系统技术关联，实现了12355与12345业务上与技术上同位双线并行，可通过线上在全省范围内进行工单互转，提高了服务效率、服务质量、服务覆盖面；三是与山西省公安厅指挥中心进行了业务对接，对青少年危机干预工作做了充分交流与沟通，初步确定对紧急案件的处理方式，下一步将根据省公安厅110警情系统升级情况，安排技术关联工作。
图片据微信公众号“共青团山西12355”
近日，山西（太原）12355青少年公共服务台公布2021年7月的运行基本情况、服务热点及线下活动开展情况。2021年7月，全省服务台累计受理各类咨询1579件，已完成咨询1579件，完成率100%。（见图一）
运行基本情况
7月受理的1579件咨询问题中，心理咨询610件，占比38.63%。其中：热线咨询191件，面询13件，“小希姐姐”自助服务406件。法律维权429件，占比27.17%。其中：法律咨询10件，指派合适成年人到场101件，协助检察院帮教矫治附条件不起诉未成年人25件，社会调查19件，心理救助4件，亲职教育2件，配合公、检、法部门调处工作268次。团务咨询395件，占比25.02%。其中：智慧团建395件。志愿服务76件，占比4.81%。公益救助58件，占比3.67%。其中：咨询为河南洪水募捐事宜58件。创业就业7件，占比0.44%。投诉建议2件，占比0.13%。其中：转至团省委宣传部1件，转至团太原市委1件。其他2件，占比0.13%。 （见图二）
按受理总量统计来看，省级服务台1527件，临汾市27件，晋城市13件，阳泉市6件，忻州市4件，大同市2件。（见图三）
服务热点
一是青少年对人际关系处理方面的问题；
二是对未成年嫌疑人、受害人审讯时指派合适成年人到场陪同审讯，对附条件不起诉涉罪未成年人进行帮教矫治，为青少年提供维权救助；
三是毕业生团组织关系转接及团费缴纳问题。
线下服务活动开展情况
12355省级服务台一是完成服务平台系统的升级改造工作，在对12355服务台志愿者的管理、心理咨询师值机的安排、服务数据的收集分析方面更加科学有效；二是与山西省政务服务中心进行了业务对接，完成了12355服务平台系统与12345服务平台系统技术关联，实现了12355与12345业务上与技术上同位双线并行，可通过线上在全省范围内进行工单互转，提高了服务效率、服务质量、服务覆盖面；三是与山西省公安厅指挥中心进行了业务对接，对青少年危机干预工作做了充分交流与沟通，初步确定对紧急案件的处理方式，下一步将根据省公安厅110警情系统升级情况，安排技术关联工作。
图片据微信公众号“共青团山西12355”