网银业务全覆盖提升服务降成本

　　本报记者 卢亚 通讯员 王芬
　　
　　 签约网银是什么体验？专人办理，事后还有人员跟随对接；微信建群，随时答疑解惑；软件安装，专业人员上门服务……农发行永济市支行坚持 “以客户为中心”的服务理念，开展网银业务推广，实现了网银业务辖内企业100%全覆盖。在狠抓服务优化的同时，千方百计为企业降低成本，得到了辖内企业的一致称赞。
　　 网银系统开通以来，该行组织会计人员全面梳理网银签约资料清单、企业网银使用指南、操作注意事项等，在客户到柜面办理业务时，主动宣传网银业务，提高签约效率；通过在支行营业大厅前设置咨询台、客户微信、下乡开展业务等形式，帮客户筑牢开展网银业务是 “提高效率”有效途径的理念；自觉将网银业务宣传与反洗钱、金融宣传月等活动有机融合，在搞好网银业务宣传的同时，提高客户对网银业务的全面了解。
　　 网银业务办理以来，对存量客户中有意愿的企业，派专人办理，让客户感受到到安全、高效、便捷的服务体验；对没有意愿和不愿办理网银业务的企业，逐户落实，现场宣讲该行网银优惠政策及安全便捷的服务理念，最终得到客户理解并接受网银签约；建立企业银行网银微信咨询群，随时答疑解惑；对软件安装问题，安排专业人员上门安装控件，手把手教会客户使用企业网银。截至目前，该行辖内所有的正常企业共计24家全部签约并开通网银业务，累计完成各类交易1万笔左右，交易金额3.7亿元人民币。