太原武宿国际机场安检“金蔷薇”班组
用精致的服务拉近与旅客的距离
本报记者 郭丽菲
太原武宿国际机场安检“金蔷薇”班组平均年龄30岁，主要负责两舱旅客、特殊旅客、机场工作人员、小件寄存以及疫情期间的国际分流航班的安全检查工作。
该班组始终秉持“敬业爱岗守护平安、用心用情服务旅客、青春志愿奉献空港”的服务理念，通过十年的努力，在今年获评第20届“全国青年文明号”。这是山西航产集团第一个共青团系统国家级荣誉称号。
精细管理“强”技能
10月24日9时，在太原机场T2航站楼头等舱安检通道，旅客正在有序通过安全检查。
“您好，请问包里有充电宝、雨伞、电脑吗？”检查员赵翊正在执勤，这时一位先生从包中取出了一个小型电动剃须刀，这个剃须刀与普通剃须刀差别较大，赵翊随即提高警惕，通过仔细观察，这竟是一个隐蔽性极强的新型电弧式点烟器。解释过火种乘机相关规定后，该旅客将物品交由送行人员带回。
安全是民航的生命线，“金蔷薇”班组成员在勤务之余，通过线下违禁物品练习、线上违禁图像考核，不断精进自身本领。
日常工作中，“金蔷薇”班组充分利用碎片化时间开展每日一问，结合工作要点增强理论基础；推动云端学习平台和智慧航安APP线上学习，使员工随时都能“学”；根据班组实际情况修订考核制度，实现一人一表，进行量化考核，实行季度排名与绩效考核挂钩，调动班组成员的积极性；推行“1+1=N”的老带新人员管理模式，均衡岗位工作强度和人员业务水平，确保各项管理规章制度能落到实处。
用心共情“暖”人心
10月初的一天，在安检待检区真情服务台，正在值守的员工郭晓强与一位老先生交流。
老人操着并不流利的普通话告诉郭晓强，因为下雨高速路不好走耽误了时间，自己刚从外地赶来，且是第一次坐飞机，眼看时间不早了，心里着急。郭晓强查看了老人的出行记录后，急忙带着老人去柜台办理登机牌、托运行李，带领老人从快速安检通道过检。
将老人送至登机口后，郭晓强又为老人接了杯热水，并与老人的家属取得联系，告知其航班到达时间。老人紧紧攥住郭晓强的双手，激动地连声说：“今天可是遇上个好娃娃了，好娃娃啊！”
真情服务问询台是“金蔷薇”班组的一面招牌。多年来，班组通过“一沟通二精细三真情”的工作模式，将旅客服务工作落到实处、做到小处、恰到好处。
个性周到“精”服务
将盖章后的登机牌对折一下，可以避免印油沾染旅客手指或衣物；制作禁止和限制携带物品提示小卡片，可以帮助更多的旅客了解乘机规定；协助旅客摆放物品，将箱包的扶手统一面向旅客摆放，便于旅客快捷提取；通道配备了婴儿车和便民服务箱，便于带婴幼儿出行的旅客和有需求的旅客使用……这些细微周到、充满个性化的精致服务，拉近了安检人员与旅客的距离。
为了更好地服务于聋哑等残障旅客，扩展特殊旅客服务的广度，为旅客提供 “安全、温馨、便捷”的过检服务，班组成员设身处地为特殊旅客着想，邀请专业手语老师进行专项培训，通过培训达到即学即用。
8月中旬的一天，班组长陈晓玲正在出港大厅巡视，在景观台处发现一对衣着朴素的夫妇，面对候机厅不断用手比划着。她主动上前沟通，了解到夫妻俩人都是聋哑人，准备外出打工，对乘机流程不了解正在犯难。她用手语慢慢与两人交流，帮忙办好了乘机手续，又顺利地帮助这对夫妇完成了安检验证、人身、开箱包岗位的配合流程，在通过安全检查后，这对聋哑夫妇微笑着向晓玲竖起大拇指，用手语致谢。
“金蔷薇”班组创建11年来，立足岗位，高标定位、奋发作为，在空防安全中贡献了行动与智慧，弘扬了真情服务旅客的理念与初衷。未来，班组将以“全国青年文明号”的示范行动服务旅客，让青春在不懈奋斗中绽放出绚丽之花。
太原武宿国际机场安检“金蔷薇”班组平均年龄30岁，主要负责两舱旅客、特殊旅客、机场工作人员、小件寄存以及疫情期间的国际分流航班的安全检查工作。
该班组始终秉持“敬业爱岗守护平安、用心用情服务旅客、青春志愿奉献空港”的服务理念，通过十年的努力，在今年获评第20届“全国青年文明号”。这是山西航产集团第一个共青团系统国家级荣誉称号。
精细管理“强”技能
10月24日9时，在太原机场T2航站楼头等舱安检通道，旅客正在有序通过安全检查。
“您好，请问包里有充电宝、雨伞、电脑吗？”检查员赵翊正在执勤，这时一位先生从包中取出了一个小型电动剃须刀，这个剃须刀与普通剃须刀差别较大，赵翊随即提高警惕，通过仔细观察，这竟是一个隐蔽性极强的新型电弧式点烟器。解释过火种乘机相关规定后，该旅客将物品交由送行人员带回。
安全是民航的生命线，“金蔷薇”班组成员在勤务之余，通过线下违禁物品练习、线上违禁图像考核，不断精进自身本领。
日常工作中，“金蔷薇”班组充分利用碎片化时间开展每日一问，结合工作要点增强理论基础；推动云端学习平台和智慧航安APP线上学习，使员工随时都能“学”；根据班组实际情况修订考核制度，实现一人一表，进行量化考核，实行季度排名与绩效考核挂钩，调动班组成员的积极性；推行“1+1=N”的老带新人员管理模式，均衡岗位工作强度和人员业务水平，确保各项管理规章制度能落到实处。
用心共情“暖”人心
10月初的一天，在安检待检区真情服务台，正在值守的员工郭晓强与一位老先生交流。
老人操着并不流利的普通话告诉郭晓强，因为下雨高速路不好走耽误了时间，自己刚从外地赶来，且是第一次坐飞机，眼看时间不早了，心里着急。郭晓强查看了老人的出行记录后，急忙带着老人去柜台办理登机牌、托运行李，带领老人从快速安检通道过检。
将老人送至登机口后，郭晓强又为老人接了杯热水，并与老人的家属取得联系，告知其航班到达时间。老人紧紧攥住郭晓强的双手，激动地连声说：“今天可是遇上个好娃娃了，好娃娃啊！”
真情服务问询台是“金蔷薇”班组的一面招牌。多年来，班组通过“一沟通二精细三真情”的工作模式，将旅客服务工作落到实处、做到小处、恰到好处。
个性周到“精”服务
将盖章后的登机牌对折一下，可以避免印油沾染旅客手指或衣物；制作禁止和限制携带物品提示小卡片，可以帮助更多的旅客了解乘机规定；协助旅客摆放物品，将箱包的扶手统一面向旅客摆放，便于旅客快捷提取；通道配备了婴儿车和便民服务箱，便于带婴幼儿出行的旅客和有需求的旅客使用……这些细微周到、充满个性化的精致服务，拉近了安检人员与旅客的距离。
为了更好地服务于聋哑等残障旅客，扩展特殊旅客服务的广度，为旅客提供 “安全、温馨、便捷”的过检服务，班组成员设身处地为特殊旅客着想，邀请专业手语老师进行专项培训，通过培训达到即学即用。
8月中旬的一天，班组长陈晓玲正在出港大厅巡视，在景观台处发现一对衣着朴素的夫妇，面对候机厅不断用手比划着。她主动上前沟通，了解到夫妻俩人都是聋哑人，准备外出打工，对乘机流程不了解正在犯难。她用手语慢慢与两人交流，帮忙办好了乘机手续，又顺利地帮助这对夫妇完成了安检验证、人身、开箱包岗位的配合流程，在通过安全检查后，这对聋哑夫妇微笑着向晓玲竖起大拇指，用手语致谢。
“金蔷薇”班组创建11年来，立足岗位，高标定位、奋发作为，在空防安全中贡献了行动与智慧，弘扬了真情服务旅客的理念与初衷。未来，班组将以“全国青年文明号”的示范行动服务旅客，让青春在不懈奋斗中绽放出绚丽之花。