“四不两相”工作法 解决群众合理诉求

　　本报记者 陈彤
　　
　　 9月19日，记者从太原市尖草坪区了解到，今年以来，该区南寨街道党工委在全街道推行信访接待“四不两相”工作法，即接待不粗暴、表情不厌烦、倾听不打断、说话不大声的“四不”原则和笑脸相迎、热茶相待的“两相”做法，努力把群众信访工作打造成群众信任工程。
　　 据悉，“四不两相”工作法实施以来，街道、社区的工作人员切实感受到不少群众是气冲冲来，笑眯眯走，个别居民甚至在倾诉中宣泄了情绪，消除了心结。一位80多岁的白大爷对工厂拆迁房政策有看法，曾多次到街道反映，最终被街道工作人员热忱的接待所打动，“就冲这个态度，我啥也不说了”。老人不但痛快地就此事息诉罢访，还和信访工作人员成了朋友。
　　 随着工作法的延深，南寨街道主要领导坚持每周二、周三大接访和信访联席会议研判，实施 “一案一策、一人一策”，把制度建好，使制度管用。同时，联合派出所、司法所、驻地单位和区直部门，充分运用网格员、老党员、楼院长、亲友团等作用，形成齐抓共管的强大合力，并综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，不但把群众的合理诉求“解决了”，还要定期入户回访、节日嘘寒问暖，把群众的后期工作“解决好”。
　　 目前，南寨街道不断优化信访调解形式，进一步拓展了群众解决诉求的渠道。如朝阳社区创办了“圆桌议事会”，围绕“小圆桌、小板凳、小议题”，将矛盾各方和邻居们邀请到一起，达到群众的事情“大家议、大家定、大家办”，以“微服务”破解“小矛盾”防止“大麻烦”，邻里纠纷、婆媳关系、物业与业主的矛盾等纷纷得到满意地解决。