朔州市公安局朔城分局南城派出所三级警长石小玲
守在窗口的她 却将温暖洒满全辖区
本报记者 贺美晓
从警22年，从事户籍工作就有20年。其间，为辖区群众办理户口业务5万余件、身份证7万余个，解决疑难户口17起，主动上门服务群众600余次，收到群众送来的锦旗23面，多次被市、区公安机关评为工作“先进个人”，今年9月，朔州市公安局朔城分局南城派出所三级警长石小玲被省委宣传部、省公安厅授予“最美基层民警”荣誉称号。
解决群众“急难愁盼”
2001年大学毕业后，石小玲走上了警察岗位，在基层派出所户籍窗口一呆就是20年。
工作中，石小玲始终把优化窗口的服务作为体现派出所优质服务的重点，努力为群众提供优质、高效、便捷、到位的服务，让每一位前来办事的群众少跑路、满意而归。为了方便辖区群众办事，她在户籍窗口实行“弹性办公”，遇到周末或节假日，都会主动加班为外地返乡的学生、农民工或有急事的辖区居民办理户籍业务，并公开个人电话和微信，以方便群众进行户籍业务的预约、咨询，随时为群众解决户籍上的“急难愁盼”各类问题。
2016年12月的一天，一对兄妹来到户籍室，面露难色地说，他们30多岁了还没有户口，想办个身份证。经过进一步了解得知，该兄妹二人因父亲去世早，母亲把他们拉扯大以后，两人没读几年书便早早辍学养家，农忙时务农，农闲时四处打零工维持生活，到了谈婚论嫁的时候才发现自己没有户口。对此，石小玲及时向派出所领导作了汇报后，多次协调相关部门，到村里核实情况，找证人材料，帮助他们补齐各种手续，一个月的时间，兄妹俩拿到了自己的户口本。在哥哥家的孩子出生后，兄妹两人还专门跑到派出所户籍室给她送来鲜花道谢。
心系群众尽职尽责
为更有效地服务群众，石小玲推出了“服务群众告知书”，写明群众办理何事、需要哪种材料手续，让群众一目了然。同时，户籍窗口还公布了服务承诺内容和监督电话，极大提高了办事的透明度和群众的满意度。
2020年，在第七次全国人口普查工作中，面对辖区人口多、任务重的客观实际，石小玲以“百万警进百万家”活动为载体，结合重户清理专项行动，和同事入户摸查基本数据，按照“房不漏户、户不漏人、人不漏项”原则，严格认真填写登记表格，保证了辖区15万余群众的人口普查工作高质量按期完成。
2021年7月，即将参加中考的女孩姜某在舅舅的陪同下火急火燎地来到户籍室。原来，姜某父母当年结婚时未领结婚证，后来二人分手后姜某随母生活，但一直没给孩子落户。临近中考，姜某因没有户口无法参加考试。“你别着急，我来想办法，孩子的人生大事不能耽误了。”石小玲一边安慰他们，一边向所、分局领导汇报，并联系朔州市公安局科技部门为姜某母女做亲子鉴定，又多次联系姜某出生的医院，为其办理了出生证明。在她的不懈努力下，终于为姜某办理了户籍恢复，并专门为她开通绿色通道办理了身份证。
这20年来，每一年的高考、中考执勤点都有她的身影。考试前，她在便民服务点为考生提供紧急办证服务，帮助协调考生先行进入考场考试，后加急办理身份证，保证考生顺利参考。考试间，她又主动深入群众，发放反诈、防盗、禁毒等宣传资料。考场外的家长一致称赞：“小石警官真不错，懂得多还很亲切。”
熟悉石小玲的人说，称呼由当年的“小石”变成了现如今的“老石”或“石姐”。其实，她今年也就44岁。
22年来，她始终以群众满意为最高标准，坚持从群众不满意的地方改起，从群众喜欢的地方做起，进一步密切警民关系，“立竿见影”地提升群众的获得感和满意度。用她自己的话来说：“选择了警察这份职业，就等于选择了奉献。”
从警22年，从事户籍工作就有20年。其间，为辖区群众办理户口业务5万余件、身份证7万余个，解决疑难户口17起，主动上门服务群众600余次，收到群众送来的锦旗23面，多次被市、区公安机关评为工作“先进个人”，今年9月，朔州市公安局朔城分局南城派出所三级警长石小玲被省委宣传部、省公安厅授予“最美基层民警”荣誉称号。
解决群众“急难愁盼”
2001年大学毕业后，石小玲走上了警察岗位，在基层派出所户籍窗口一呆就是20年。
工作中，石小玲始终把优化窗口的服务作为体现派出所优质服务的重点，努力为群众提供优质、高效、便捷、到位的服务，让每一位前来办事的群众少跑路、满意而归。为了方便辖区群众办事，她在户籍窗口实行“弹性办公”，遇到周末或节假日，都会主动加班为外地返乡的学生、农民工或有急事的辖区居民办理户籍业务，并公开个人电话和微信，以方便群众进行户籍业务的预约、咨询，随时为群众解决户籍上的“急难愁盼”各类问题。
2016年12月的一天，一对兄妹来到户籍室，面露难色地说，他们30多岁了还没有户口，想办个身份证。经过进一步了解得知，该兄妹二人因父亲去世早，母亲把他们拉扯大以后，两人没读几年书便早早辍学养家，农忙时务农，农闲时四处打零工维持生活，到了谈婚论嫁的时候才发现自己没有户口。对此，石小玲及时向派出所领导作了汇报后，多次协调相关部门，到村里核实情况，找证人材料，帮助他们补齐各种手续，一个月的时间，兄妹俩拿到了自己的户口本。在哥哥家的孩子出生后，兄妹两人还专门跑到派出所户籍室给她送来鲜花道谢。
心系群众尽职尽责
为更有效地服务群众，石小玲推出了“服务群众告知书”，写明群众办理何事、需要哪种材料手续，让群众一目了然。同时，户籍窗口还公布了服务承诺内容和监督电话，极大提高了办事的透明度和群众的满意度。
2020年，在第七次全国人口普查工作中，面对辖区人口多、任务重的客观实际，石小玲以“百万警进百万家”活动为载体，结合重户清理专项行动，和同事入户摸查基本数据，按照“房不漏户、户不漏人、人不漏项”原则，严格认真填写登记表格，保证了辖区15万余群众的人口普查工作高质量按期完成。
2021年7月，即将参加中考的女孩姜某在舅舅的陪同下火急火燎地来到户籍室。原来，姜某父母当年结婚时未领结婚证，后来二人分手后姜某随母生活，但一直没给孩子落户。临近中考，姜某因没有户口无法参加考试。“你别着急，我来想办法，孩子的人生大事不能耽误了。”石小玲一边安慰他们，一边向所、分局领导汇报，并联系朔州市公安局科技部门为姜某母女做亲子鉴定，又多次联系姜某出生的医院，为其办理了出生证明。在她的不懈努力下，终于为姜某办理了户籍恢复，并专门为她开通绿色通道办理了身份证。
这20年来，每一年的高考、中考执勤点都有她的身影。考试前，她在便民服务点为考生提供紧急办证服务，帮助协调考生先行进入考场考试，后加急办理身份证，保证考生顺利参考。考试间，她又主动深入群众，发放反诈、防盗、禁毒等宣传资料。考场外的家长一致称赞：“小石警官真不错，懂得多还很亲切。”
熟悉石小玲的人说，称呼由当年的“小石”变成了现如今的“老石”或“石姐”。其实，她今年也就44岁。
22年来，她始终以群众满意为最高标准，坚持从群众不满意的地方改起，从群众喜欢的地方做起，进一步密切警民关系，“立竿见影”地提升群众的获得感和满意度。用她自己的话来说：“选择了警察这份职业，就等于选择了奉献。”