朔州农商银行
众志成城书写抗疫“大考”担当
本报记者 庞勇
11月2日，记者从朔州市农商银行获悉，面对复杂的疫情防控形势，连日来，该行党委坚守“百姓银行”责任担当，及时启动疫情防控应急预案，统筹做好疫情防控和业务发展，果断采取有力措施，把疫情防控和金融服务各项工作紧起来、严起来、实起来、快起来，众志成城书写抗疫“大考”中的农信担当。
责任担当，凝心聚力“不松懈”。该行党委第一时间召开疫情防控领导小组会议，科学部署疫情防控工作，及时启动应急预案，确保防控措施第一时间下达至每一位员工，落实到每一个网点；针对近期疫情多点散发的情况，通过企业微信工作群和云视讯视频会议系统等平台，对加强疫情防控及客户营销进行及时安排部署，第一时间将有关疫情防控精神全面传达贯彻落实到位；在人力资源部门设置工作专班，实行疫情防控工作“日报告”制度，并做好应急值班值守，全力保障各项业务平稳运行，全力以赴推动四季度各项经营工作有序开展。
精细管理，优质服务“不缺位”。该行持续强化全过程管理，开展每日工作信息报送，合理安排专岗人员在行办公，做好营业场所、智能设备、办公设施等消杀工作，备足防疫物资，严格做好来访人员登记、“三查一验”等各项防疫措施，认真落实每日机具消毒、现金消毒等工作，强化营业网点的卫生防疫管理，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境；积极引导客户通过手机银行、微信银行、晋享生活APP等线上渠道办理业务，确保服务有质量、安全有保障；各营业网点信贷客户经理通过电话联系营销网格内的优质客户，通过微信视频的方式“一对一”宣传助企纾困扶持政策，并主动开展受困企业摸底排查，全力帮助小微企业渡难关。
静中有为，市场拓展“不静默”。该行积极倡导客户经理利用微信等载体加大提示力度，引导客户利用“晋享贷”“兴农快贷”“云闪付”APP等电子渠道开展线上办贷、线上汇款转账、线上查询，通过预约办理业务和线上渠道推广两者相结合，实现疫情防控期间网点“服务不掉线、业务不停摆”；小微事业部客户经理在居家办公期间工作不停歇，通过每日查看微信群和电子邮件，了解近期重点工作、产品信息，充分利用线上平台进行拓客、维客、稳客，做好疫情防控时期的客户服务工作；全员坚持每天通过电话或微信联系客户，了解客户金融需求，主动提示客户存款到期时间，做好营销对接工作，凭借电话或微信视频远程指导客户进行线上操作，避免客户收益损失，疫情期间线上维护客户总数累计超过千人。
11月2日，记者从朔州市农商银行获悉，面对复杂的疫情防控形势，连日来，该行党委坚守“百姓银行”责任担当，及时启动疫情防控应急预案，统筹做好疫情防控和业务发展，果断采取有力措施，把疫情防控和金融服务各项工作紧起来、严起来、实起来、快起来，众志成城书写抗疫“大考”中的农信担当。
责任担当，凝心聚力“不松懈”。该行党委第一时间召开疫情防控领导小组会议，科学部署疫情防控工作，及时启动应急预案，确保防控措施第一时间下达至每一位员工，落实到每一个网点；针对近期疫情多点散发的情况，通过企业微信工作群和云视讯视频会议系统等平台，对加强疫情防控及客户营销进行及时安排部署，第一时间将有关疫情防控精神全面传达贯彻落实到位；在人力资源部门设置工作专班，实行疫情防控工作“日报告”制度，并做好应急值班值守，全力保障各项业务平稳运行，全力以赴推动四季度各项经营工作有序开展。
精细管理，优质服务“不缺位”。该行持续强化全过程管理，开展每日工作信息报送，合理安排专岗人员在行办公，做好营业场所、智能设备、办公设施等消杀工作，备足防疫物资，严格做好来访人员登记、“三查一验”等各项防疫措施，认真落实每日机具消毒、现金消毒等工作，强化营业网点的卫生防疫管理，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境；积极引导客户通过手机银行、微信银行、晋享生活APP等线上渠道办理业务，确保服务有质量、安全有保障；各营业网点信贷客户经理通过电话联系营销网格内的优质客户，通过微信视频的方式“一对一”宣传助企纾困扶持政策，并主动开展受困企业摸底排查，全力帮助小微企业渡难关。
静中有为，市场拓展“不静默”。该行积极倡导客户经理利用微信等载体加大提示力度，引导客户利用“晋享贷”“兴农快贷”“云闪付”APP等电子渠道开展线上办贷、线上汇款转账、线上查询，通过预约办理业务和线上渠道推广两者相结合，实现疫情防控期间网点“服务不掉线、业务不停摆”；小微事业部客户经理在居家办公期间工作不停歇，通过每日查看微信群和电子邮件，了解近期重点工作、产品信息，充分利用线上平台进行拓客、维客、稳客，做好疫情防控时期的客户服务工作；全员坚持每天通过电话或微信联系客户，了解客户金融需求，主动提示客户存款到期时间，做好营销对接工作，凭借电话或微信视频远程指导客户进行线上操作，避免客户收益损失，疫情期间线上维护客户总数累计超过千人。