山西通报2022年第四季度保险消费投诉情况

　　本报记者 刘家进
　　
　　 日前，山西银保监局发布 《关于2022年第四季度全省保险消费投诉情况的通报》。通报显示，2022年第四季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉403件。其中，涉及财产保险公司97件，占投诉总量的24.07%；人身保险公司306件，占投诉总量的75.93%。
　　财产保险投诉 理赔纠纷最多
　　 在财产保险公司投诉量中，人保财险投诉量居首位。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险34件，占财产保险公司投诉总量的35.05%；平安财险14件，占比14.43%；大地财险7件，占比7.22%；太平财险7件，占比7.22%；国任财险4件，占比4.12%；中煤财险4件，占比4.12%。
　　 在投诉与业务量对比中，渤海财险、国任财险、英大财险、太平财险、大地财险的亿元保费投诉量居财产保险公司前5位。国任财险、渤海财险、英大财险、诚泰财险、大地财险的万张保单投诉量居财产保险公司前5位。
　　 在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷70件，占财产保险公司投诉总量的72.16%；销售纠纷10件，占比10.31%。投诉涉及的主要险种为机动车辆保险和保证保险，机动车辆保险纠纷61件，占财产保险公司投诉总量的62.89%；保证保险纠纷12件，占比12.37%。
　　人身保险投诉 退保纠纷占五成
　　 在人身保险公司投诉量中，平安人寿投诉量居首位。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿135件，占人身保险公司投诉总量的44.12%；太平洋人寿32件，占比10.46%；泰康人寿30件，占比9.80%；中国人寿21件，占比6.86%；新华人寿12件，占比3.92%。
　　 在投诉与业务量对比中，太平养老、平安养老、平安人寿、人民人寿、富德生命人寿的亿元保费投诉量居人身保险公司前5位。富德生命人寿、光大永明人寿、平安人寿、英大人寿、太平养老的万张保单投诉量居人身保险公司前5位。富德生命人寿、阳光人寿、平安人寿、幸福人寿、百年人寿的万人次投诉量居人身保险公司前5位。
　　 在涉及人身保险公司的投诉中，退保纠纷159件，占人身保险公司投诉总量的51.96%；销售纠纷121件，占比39.54%。投诉涉及的主要险种是普通人寿保险和疾病保险，普通人寿保险纠纷104件，占人身保险公司投诉总量的33.99%；疾病保险纠纷87件，占比28.43%。