便民新服务“病案自助打印”方便患者

　　“病案自助打印真的太方便了，节约了窗口排队等候的时间，而且不受时间限制，随时都可以打印需要的病历资料，让人真正感受到了现代化的气息！”患者张女士激动地说。山西省人民医院复印窗口工作人员介绍道，病案自助打印系统对患者而言十分便捷，减少了排队时间，而且还大大减轻了窗口复印人员的工作量。
　　 山西省人民医院自2016年实施病案数字化归档管理后，不仅有效提升了病案统计科的工作效率和窗口服务患者效率，而且提高了病案数据资产复用率。随着医院的逐步创新发展，每年新生病案以10%的速度递增，作为医院数据资产中心的病案管理科工作日益繁重。为进一步提升病案统计科的核心数据服务业务和患者服务满意度，同时有效减轻复印病历窗口人员密集、排队人数过多，并且在休息时间也能够达到为患者提供复印病历服务的目的，本着在不改变目前病案数字化归档运行模式的情况下，增设病案自助服务配套设备设施，并与原有系统无缝对接，以更加方便快捷的方式打印患者病案，用以提高省医便民服务水平。
　　 随着住院患者逐年增多，医疗报销、保险理赔、伤残和司法鉴定等需求不断增加，病案复印的需求也随之增加。医院病案窗口打印流程相对繁琐，由于病案涉及患者隐私，受严密的法律保护，院方作为病案资料的管理者，需严格审核复印申请者的身份证明、关系证明。目前窗口打印病案的流程是：患者先在登记窗口办理登记，再通过微信、支付宝或者个别人群去门诊收费窗口缴纳现金，最后凭缴费单据到复印窗口领取病案。登记、交费、领取分离，患者必须往返不同窗口办理，排队等待时间长、体验不佳。如果是非工作日或夜间急诊患者、手术患者需要之前住院的详细资料时，无法及时打印，容易造成病情延误。
　　 自病案自助机打印上线以来，以电子自助设备替代人工服务，实现24小时无间断病案打印服务。该服务旨在为窗口复印分流打印压力，为患者提供多样化的智慧服务，提高患者的获得感和满意度，让信息多跑路，让患者少跑路。自助打印系统采用身份证识别方式进行身份核实，并对人脸信息进行识别、采集，避免患者病案隐私泄露；对于死亡、封存等特殊病案材料审核严格，不允许自助打印，提示需要在窗口办理。对未归档以及归档未确认的病案不允许打印，避免不完整病案输出；纸张及硒鼓含量状态实时提醒、打印中断支持续打；打印数据及费用数据回传至HIS系统，形成支付闭环，患者体验好，操作便捷；全程触摸操作、自动采集身份证信息、人脸信息完成登记；通过读取身份证信息，自动查询出患者的住院信息，支持患者本人或者代理人操作；微信便捷支付确认后，即可生成电子发票，病案打印后还能完成自动装订作业。
　　 山西省人民医院让三晋百姓切身感受到了住院病案自助打印的便利。病案复印作为诊疗的最后环节，直接影响患者“最后一公里”的就医体验，自助打印的应用可切实提高医院 “诊后”服务水平，是提升患者就医体验感的又一法宝。
　　 据山西省卫生和健康委员会网站