“银行+直播”模式赋能营销拓客

　　本报记者 高静 通讯员 李玉青
　　
　　 5月8日，记者从大同农商银行获悉，该行积极探索“银行+直播”模式，搭建“大同农商银行企业直播平台”，以各类线上线下营销活动为主要内容，开展平台直播宣传活动，有效提升品牌关注度。自今年3月开播以来，该行已累计直播29场，平台累计互动点赞超93万次，引流客户超4万人次，迅速提升的关注度有效带动了该行存款业务持续增长。截至3月末，该行各项存款较年初净增46.27亿元。
　　 准备工作做“足”，谋篇布局增强直播营销底气。在平台搭建方面，该行经过多轮考核，筛选出5名专业知识过硬、语言表达和现场应变能力较强的优秀“主播”，通过流程培训加强话术和直播控场能力。同时，每场直播配合一名助播和一名技术人员全力保障直播平台的专业性和合规性。针对直播过程中可能出现的禁忌词、图片及违规场景，制定相应的风险预案，安排声誉风险管理人员实时关注相关评论内容，发现苗头及时采取相应措施，确保直播规范有序进行，避免引发声誉风险。在活动宣传方面，该行组织员工拍摄简短、趣味性强、紧跟时下热点内容的相关短视频，吸引粉丝关注。其中，部分优秀作品浏览量超过1.8万人次。同时，该行层层动员，积极组织员工借助微信朋友圈、公众号及抖音等新媒体，进行广泛宣传，为直播活动充分热身暖场。
　　 渠道建设做“优”，精耕细作疏通引流获客堵点。该行紧抓 “银行+直播”模式建设契机，以金融知识分享和异业联盟建设为抓手，依托内容丰富的直播，吸引互联网外部流量向该行网络平台流入，形成“游客—用户—客户”的场景转化。结合不同渠道用户画像，该行制定了渠道引流策略和个性化宣发内容。例如：“3·15”期间，该行在直播间通过自编自导自演情景剧和快板节目，普及消费者权益保护知识。从营销各类金融产品到积极践行社会责任，该行通过直播的新形式不仅为地方金融发展助力，也有效提升渠道引流能力。在帮助异业联盟商户进行探店宣传时，结合商户特点制作直播宣发图文以及宣发短视频，为合作商户线上推流的同时，实现自身获客模式升级裂变。
　　 内容模式做 “活”，量体裁衣打破客户留存瓶颈。该行以直播主题为切入点，在活动福利介绍，信用卡、贷款产品推广，金融知识宣讲等细分领域开展直播服务，为不同客群细分金融需求，提供多维度直播服务，并根据客户需求协调产品、线上活动，通过服务热线协助客户预约就近网点办理相关业务，并跟进对接情况，有效提升客户的服务获得感。直播过程中，通过提问抽奖的方式持续拉升人气，直播助理在评论区推送微信客户群二维码，实实在在将客户“流量”转化为客户“增量”。