太原地铁2号线“兴相伴”品牌这样炼成

本报记者 郭丽菲 文/图
　　
　　 5月26日，太原地铁2号线 “兴相伴”服务品牌迎来创建2周年。当天，太原地铁2号线举办纪念活动，分别在大南门站、长风街站、开化寺街站设立会场和互动区，举办了形式多样的文艺演出和互动游戏，让广大市民和乘客了解太原地铁2号线这一特色服务品牌。
　　 自2021年5月，太原地铁2号线设立以“兴相伴”为主题的爱心服务台以来，始终秉承“热情周到、细致温馨”的服务理念，致力于为乘客提供耐心、爱心、贴心、暖心的地铁出行服务，累计收到市民乘客赠送的549面锦旗，每一次贴心的服务都增强了乘客对于地铁服务的认同感与幸福感。

　　 活动当天上演的情景剧《“兴”中大事》将现场气氛推向高潮，创作灵感均来源于地铁工作人员日常服务中的大事小情。观众从中感受到了“兴相伴”服务的爱心与热情。

 

　　爱心接力无缝衔接

 

　　 “身体原因导致我乘坐地铁不是很方便，每次到地铁站后工作人员都会用轮椅辅助我，现在乘坐地铁不会害怕影响其他乘客，家人对我独自乘坐地铁也很放心。”一名身体不便的乘客说，每当监控到需要帮助的乘客时，值班站长就会率先出现，为他们保驾护航。了解目的地将乘客送上车后，由行车值班员第一时间将其乘坐的车次以及具体车门告知目的地车站。

　　 两年多来，太原地铁2号线各车站之间一直无缝衔接维持着这样的工作状态，爱心接力的神圣使命，未漏接、错接过一次。

 

　　应急响应及时有序

 

　　 “车控室，站厅有一位女性乘客晕倒，无家人陪同……”正值早高峰期间，南内环站手持台里传出着急的汇报声。当班值班站长李锐接报后立刻赶往现场查看，经乘客同意后安排行车值班员拨打120请求救援。经了解得知，乘客患有高血压基础病，但随身携带有药品，李锐这才放下心来，将乘客搀扶到车站警务室里休息，其间一直陪伴并安抚乘客。

　　 在救护车到达后，与同事们一起将乘客用担架抬上车，同时告知乘客的家人。当天下午乘客特意来到南内环站给李锐送上手写的感谢信，乘客表示车站工作人员反应迅速，救人心切，并再次表达了对地铁工作人员的感谢。

 

　　助人之花硕果累累

 

　　 “叔叔，感谢你们的帮助，我来给你们送锦旗啦！”稚嫩的声音为初夏的中午带来一丝凉爽。原来，是长治路幼儿园的老师带领着园内的孩子，专程来到王村南街站。两名小朋友拿着大大的锦旗，感谢值班站长王乙茗在之前幼儿园集体出行中，为孩子们提供了耐心引导和帮助。小女孩说：“叔叔，我也要向你们学习，做一个能帮助别人，让别人感受温暖的人。”王乙茗回忆时说：“当时觉得只是在工作，看到小朋友们带着锦旗来的时候，才发现这不只是工作，更是为孩子们心里种下了一朵花。”
　　 两年来，太原地铁2号线上线了长风街站“兴兴”服务台和大南门站“晋心驿站”爱心服务台，推出“4+X”特色服务，成立了爱心服务队，多次开展“进社区进学校”等特色服务活动，架起乘客与地铁心连心的桥梁，让更多乘客体会到太原地铁2号线带来的温暖与关怀。