创新“智慧助手”构建供电服务新模式
本报记者 康乐 通讯员 王海静 李玥
国网运城供电公司自主研发 “智慧助手”——全县域智能指挥监测应用，构建县域供电服务新模式，不断提升供电服务质效和水平。目前，该应用1.0版共研发“故障停电”“线损管理”和“工单管控”三个模块，可实现县公司业务“一平台通办”、供电所工作“清楚办”，助力基层工作提质增效，服务水平显著提升。
数据融合 故障研判快速精准
2023年11月25日上午，上郭变电站899上郭线掉闸，“智慧助手”故障停电模块第一时间预警，同时自动研判故障地点，调控分中心值班员王丽根据研判结果立即通知该地点的线路专责人员带电查线，整个故障研判和通知过程仅用时不到2分钟，较以前人工跨系统研判和通知过程减少了75%的时间。
以前，调度员值班员研判故障和在OMS系统录入故障处置信息时，都需要对比和使用D5000（智能电网调度控制系统）、配网可视化和配电自动化这三个系统的数据，现在只需应用“故障停电”这个“智慧助手”，就可以实现故障的研判和信息录入功能。研判时长同比减少75%，故障信息录入时长缩短到2分钟/条，同比减少77.78%。
“智慧助手”——“全县域智能指挥监测应用”的故障停电模块，通过融合多个系统，不仅实现数据一平台展示，还实现了故障快速研判和精准定位功能，彻底打通了制约故障抢修服务提效的 “最后一公里”，给传统的故障研判和抢修带来了新的模式，为缩短抢修时长、减少停电时间、保障人民群众可靠用电提供了坚实的技术保障。
“以前值班员只能实时监测到线路故障情况，现在通过‘智慧助手’就可以精准监测到故障发生的具体台区配变，有了这个‘智慧助手’，我们值班员就可以从复杂的跨系统数据分析中解脱出来，专注于更重要的故障精准消除和应急处置了。”王丽说。
以国网运城市盐湖区供电公司10月份数据为例，该公司10月份应用全县域智能指挥监测应用“智慧助手”后，配变停运254.883小时，环比降低48.32%，故障抢修平均时长33.49分钟，环比降低18.54%。“不停电、少停电、快复电”的目标进一步实现，人民群众的电力 “获得感”进一步增强。
数字支撑 线损管理更高效
“今天我仅用了10分钟时间，就完成了全县711个台区的线损异常分析报告，过去要耗时1个多小时，下载分析8张数据表单才能完成，现在只需轻轻一点就能一键导出，自动完成分析报告，‘智慧助手’线损分析模块的数据分析功能真是强大，减少了很多的重复性工作。”11月19日，国网运城市盐湖区供电公司线损专责梁菲说。
“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的线损管理模块，不仅能缩短线损异常分析时间，还能对所有台区线损情况进行精细分析，一键生成报告。以往线损异常分析需要人工比对用电信息采集系统和线损一体化系统数据，由于数据量大，无法对所有台区进行深度分析。现在，“智慧助手”通过机器学习聚类算法，即可对所有台区进行线损精准分析，并生成线损报告和可视化图表，分析时长同比减少83.33%，分析精准度实现台区全覆盖，线损管理实现了由“粗放”到“精细”的转变，高效助力线损分析和治理工作。
10月份，国网运城市开发区供电公司的台区线损达标率为99.7%，排名国网运城供电公司第一。“智慧助手”的线损管理模块应用，在实现提升线损指标的同时，改善了供电质量，为居民用好电、用上优质电提供了有力的数字保障。
时限预警 工单服务更优质
进入11月，天气转凉，居民“电采暖”需求大幅上升，闻喜供电公司受理“电采暖”相关报装办电工单1188件，环比增长4.1倍。为做好供暖保障工作，闻喜业扩专责应用“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的工单预警模块，对业扩报装工单的各环节办理时限进行自动预警设置，实现工单环节管控100%覆盖，确保第一时间快速接电，保障居民安全过冬、清洁过冬、温暖过冬。
“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的工单管控模块，将生产的抢修类、营销的非抢修类和业扩报装等各类工单数据进行跨系统整合，改变过去需要分别登录，配网可视化系统和营销系统的工作模式，现在一个模块就可以实现工单预警管理的全部需求。对于工单超时管控，过去只能管控办结时间，不能对各环节办理时限进行管控，现在通过“智慧助手”工单管控模块，即可对工单办理各环节的时限进行自定义设置和预警，实现对工单全环节的过程管控。
10月份，闻喜县供电公司业扩报装工单均未出现环节超期，客户服务满意率达到100%，做到了从快速接单到及时反馈的精细化闭环管理，在提高工单处理效率的同时，保障居民用上满意电。
“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用，目前已在国网运城供电公司市县两级“管理+专业”两个维度全面推广应用，通过实用化推广，国网运城供电公司 10月份线路停运条次环比降低51.7%，配变停运小时数环比降低17.96%，故障抢修平均时长环比降低9%，线损率环比降低0.1个百分点，业扩报装工单办理 12358件，环比上升26.23%，意见工单环比降低22.2%，县域供电服务呈现新模式、新速度，电力获得感、客户服务满意度进一步显著提升。
国网运城供电公司自主研发 “智慧助手”——全县域智能指挥监测应用，构建县域供电服务新模式，不断提升供电服务质效和水平。目前，该应用1.0版共研发“故障停电”“线损管理”和“工单管控”三个模块，可实现县公司业务“一平台通办”、供电所工作“清楚办”，助力基层工作提质增效，服务水平显著提升。
数据融合 故障研判快速精准
2023年11月25日上午，上郭变电站899上郭线掉闸，“智慧助手”故障停电模块第一时间预警，同时自动研判故障地点，调控分中心值班员王丽根据研判结果立即通知该地点的线路专责人员带电查线，整个故障研判和通知过程仅用时不到2分钟，较以前人工跨系统研判和通知过程减少了75%的时间。
以前，调度员值班员研判故障和在OMS系统录入故障处置信息时，都需要对比和使用D5000（智能电网调度控制系统）、配网可视化和配电自动化这三个系统的数据，现在只需应用“故障停电”这个“智慧助手”，就可以实现故障的研判和信息录入功能。研判时长同比减少75%，故障信息录入时长缩短到2分钟/条，同比减少77.78%。
“智慧助手”——“全县域智能指挥监测应用”的故障停电模块，通过融合多个系统，不仅实现数据一平台展示，还实现了故障快速研判和精准定位功能，彻底打通了制约故障抢修服务提效的 “最后一公里”，给传统的故障研判和抢修带来了新的模式，为缩短抢修时长、减少停电时间、保障人民群众可靠用电提供了坚实的技术保障。
“以前值班员只能实时监测到线路故障情况，现在通过‘智慧助手’就可以精准监测到故障发生的具体台区配变，有了这个‘智慧助手’，我们值班员就可以从复杂的跨系统数据分析中解脱出来，专注于更重要的故障精准消除和应急处置了。”王丽说。
以国网运城市盐湖区供电公司10月份数据为例，该公司10月份应用全县域智能指挥监测应用“智慧助手”后，配变停运254.883小时，环比降低48.32%，故障抢修平均时长33.49分钟，环比降低18.54%。“不停电、少停电、快复电”的目标进一步实现，人民群众的电力 “获得感”进一步增强。
数字支撑 线损管理更高效
“今天我仅用了10分钟时间，就完成了全县711个台区的线损异常分析报告，过去要耗时1个多小时，下载分析8张数据表单才能完成，现在只需轻轻一点就能一键导出，自动完成分析报告，‘智慧助手’线损分析模块的数据分析功能真是强大，减少了很多的重复性工作。”11月19日，国网运城市盐湖区供电公司线损专责梁菲说。
“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的线损管理模块，不仅能缩短线损异常分析时间，还能对所有台区线损情况进行精细分析，一键生成报告。以往线损异常分析需要人工比对用电信息采集系统和线损一体化系统数据，由于数据量大，无法对所有台区进行深度分析。现在，“智慧助手”通过机器学习聚类算法，即可对所有台区进行线损精准分析，并生成线损报告和可视化图表，分析时长同比减少83.33%，分析精准度实现台区全覆盖，线损管理实现了由“粗放”到“精细”的转变，高效助力线损分析和治理工作。
10月份，国网运城市开发区供电公司的台区线损达标率为99.7%，排名国网运城供电公司第一。“智慧助手”的线损管理模块应用，在实现提升线损指标的同时，改善了供电质量，为居民用好电、用上优质电提供了有力的数字保障。
时限预警 工单服务更优质
进入11月，天气转凉，居民“电采暖”需求大幅上升，闻喜供电公司受理“电采暖”相关报装办电工单1188件，环比增长4.1倍。为做好供暖保障工作，闻喜业扩专责应用“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的工单预警模块，对业扩报装工单的各环节办理时限进行自动预警设置，实现工单环节管控100%覆盖，确保第一时间快速接电，保障居民安全过冬、清洁过冬、温暖过冬。
“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用的工单管控模块，将生产的抢修类、营销的非抢修类和业扩报装等各类工单数据进行跨系统整合，改变过去需要分别登录，配网可视化系统和营销系统的工作模式，现在一个模块就可以实现工单预警管理的全部需求。对于工单超时管控，过去只能管控办结时间，不能对各环节办理时限进行管控，现在通过“智慧助手”工单管控模块，即可对工单办理各环节的时限进行自定义设置和预警，实现对工单全环节的过程管控。
10月份，闻喜县供电公司业扩报装工单均未出现环节超期，客户服务满意率达到100%，做到了从快速接单到及时反馈的精细化闭环管理，在提高工单处理效率的同时，保障居民用上满意电。
“智慧助手”——全县域智能指挥监测应用，目前已在国网运城供电公司市县两级“管理+专业”两个维度全面推广应用，通过实用化推广，国网运城供电公司 10月份线路停运条次环比降低51.7%，配变停运小时数环比降低17.96%，故障抢修平均时长环比降低9%，线损率环比降低0.1个百分点，业扩报装工单办理 12358件，环比上升26.23%，意见工单环比降低22.2%，县域供电服务呈现新模式、新速度，电力获得感、客户服务满意度进一步显著提升。