开行两月“复兴号”提升老区人民幸福感
本报记者 张丽
自太原南至吕梁开行复兴号动车组以来，中铁太原局集团公司认真贯彻“复兴号品牌战略”，以标准化规范化建设“五个达标”为抓手，不断提升服务质量，持续打造太中线 “客运服务第一品牌”，改善了老区人民群众出行条件，提升了沿线人民群众幸福感、获得感。截至8月26日，太原南至吕梁间复兴号动车组累计开行744趟，发送旅客35万人次。
据悉，这趟动车开行的两个月时间里，太原客运段动车车队围绕管理、设备、作业、素质、环境五个达标要求，创建‘六个一流’服务，努力打造客运服务第一品牌。
为方便不同旅客乘车需要，太原客运段打造推出列车“一车一室一功能”特色服务。在复兴号列车8个乘务室内，他们设置了不同服务种类，有针对假期儿童增多而设置的“儿童娱乐室”；有提供老花镜、充电器、针线盒的 “便民服务室”；有为旅客突发疾病提供帮助的“应急服务室”；还有“图书借阅室”“育婴哺乳室”等，精准满足旅客需求。
动车组开行以来，列车员还化身导游员、宣传员，突出“一车一景一特色”的服务种类，将吕梁的民俗文化、地域特产、旅游景点、红色故事、英雄事迹等，通过唱歌、快板等互动形式推介给游客，让游客更好地了解吕梁文化，感受吕梁精神。
此外，针对车厢内大分贝聊天和嘈杂声影响旅客乘车体验的情况，动车组乘务员坚持“无需求勤巡视、有需求有服务”的原则，在车厢开展“两静（敬）”式服务，打造静音车厢；针对暑运期间外出旅客较多、大件存放处少的特点，列车乘务员自己动手设计大件行李固定装置，并根据不同行李的大小设计防滑盖，保证车辆运行期间行李稳固。像这样的细节化服务随处可见，他们在帮助旅客的同时，也希望让更多旅客把乘坐这趟列车作为出行首选。
“复兴号动车组的开行成为我和家人走出吕梁的首选，既安全又快捷，我们全家都是复兴号的忠实粉丝。”在太原做生意的吕梁人许先生高兴地说。
自太原南至吕梁开行复兴号动车组以来，中铁太原局集团公司认真贯彻“复兴号品牌战略”，以标准化规范化建设“五个达标”为抓手，不断提升服务质量，持续打造太中线 “客运服务第一品牌”，改善了老区人民群众出行条件，提升了沿线人民群众幸福感、获得感。截至8月26日，太原南至吕梁间复兴号动车组累计开行744趟，发送旅客35万人次。
据悉，这趟动车开行的两个月时间里，太原客运段动车车队围绕管理、设备、作业、素质、环境五个达标要求，创建‘六个一流’服务，努力打造客运服务第一品牌。
为方便不同旅客乘车需要，太原客运段打造推出列车“一车一室一功能”特色服务。在复兴号列车8个乘务室内，他们设置了不同服务种类，有针对假期儿童增多而设置的“儿童娱乐室”；有提供老花镜、充电器、针线盒的 “便民服务室”；有为旅客突发疾病提供帮助的“应急服务室”；还有“图书借阅室”“育婴哺乳室”等，精准满足旅客需求。
动车组开行以来，列车员还化身导游员、宣传员，突出“一车一景一特色”的服务种类，将吕梁的民俗文化、地域特产、旅游景点、红色故事、英雄事迹等，通过唱歌、快板等互动形式推介给游客，让游客更好地了解吕梁文化，感受吕梁精神。
此外，针对车厢内大分贝聊天和嘈杂声影响旅客乘车体验的情况，动车组乘务员坚持“无需求勤巡视、有需求有服务”的原则，在车厢开展“两静（敬）”式服务，打造静音车厢；针对暑运期间外出旅客较多、大件存放处少的特点，列车乘务员自己动手设计大件行李固定装置，并根据不同行李的大小设计防滑盖，保证车辆运行期间行李稳固。像这样的细节化服务随处可见，他们在帮助旅客的同时，也希望让更多旅客把乘坐这趟列车作为出行首选。
“复兴号动车组的开行成为我和家人走出吕梁的首选，既安全又快捷，我们全家都是复兴号的忠实粉丝。”在太原做生意的吕梁人许先生高兴地说。