国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局负责人郝淼
扎根办税大厅 真情服务群众
本报记者 陈彤 通讯员 赵娟 李丽娜 田晋
郝淼是国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局的负责人。参加工作22年来，她始终扎根基层办税服务厅，直接服务群众近27万人次，无一投诉。她牵头开展的多项工作，成为“全省首创”。多年来，她埋头苦干、无私奉献，得到了群众的广泛好评。
在8月30日举行的全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，郝淼受到了习近平总书记等党和国家领导人的亲切接见。
不忘初心 始终如一
22年前，21岁的郝淼成了办税服务大厅的“新兵”。刚入职的郝淼，并没引起大家的关注。直到有一天，大厅出现了一个奇怪的现象：7个办事窗口中，只有1个窗口的排队群众特别多，和其他窗口形成了鲜明的对比。导税人员上前引导，可排队群众丝毫不动。一个相识的办税人道出了原委：“这个窗口是郝淼，她懂得多，也热情，发现问题会主动提醒我们，我们愿意排队等她办理。”
不知不觉间，年轻的郝淼靠着精湛的业务能力，收获了办事群众的心。
多年来，办税大厅10余个业务岗位、常见的11个税种知识，她全部熟练掌握；线上线下230余项办税流程，她全部了然于胸，并被大家戏称为“万能保险”。
接力传递 破解难题
今年以来，为提振经济，国务院出台了新的组合式税费支持政策，各类减税退税政策落实工作集中，工作量骤然加大。然而，4月初，小店区遭遇疫情，实行区域管控，人员流动难，纳税人经营困难，此时更需要积极落实税费支持政策。郝淼带领15名工作人员吃住在单位，每天接打近千个电话，以7部服务热线和远程帮办专线解答纳税人疑问。
“我们厂半年多来，只有一笔几万元的业务，员工工资发不出来，新出台的留抵退税政策让我们看到了希望，可涉税资料锁在办公室，没法发起申请啊……”这是来自太原市面粉一厂的一通电话。
纳税人出不了门，退税就要送上门！郝淼立刻将小店区辖区地图打印出来，开始走迷宫一样画起了连线：“小王住在平阳街道，派他去平阳街道和营盘街道交界的卡口找企业财务人员拿办公室钥匙，再到和学府街道交界的卡口把钥匙交给小范……”
就这样，郝淼像接力赛一样联系社区、街道办、交警队……打了30多通电话协调沟通，退税所需的资料终于通过4名税务干部的传递，到达了企业财务人员的手中。退税申请顺利发起，30多万元的退税款及时退回企业账户，员工工资补发到手，生产秩序得到了维持，企业负责人激动地在电话里连声“感谢”。
封控持续了三周，郝淼的嗓子也哑了三周，而类似这样的接力传递，郝淼和同事们进行了8次。今年上半年，小店区已有6万余户纳税人收到退税款18亿元，既解决了纳税人的难题，又在纳税人和税务部门间架起了一座“连心桥”。
多年来，她的手机，成了每月接听数百次的咨询热线；她的微信里，存着1000多名企业财务人员；她推出的“淼淼帮办”，成了全省纳税服务品牌……
担当作为 履职尽责
小店区拥有超过17万户市场主体，在全省占比超过13%，每年办税大厅的业务总量接近全省的10%，工作复杂且难度大。但在郝淼负责的大厅，各项业务平均办理时长常年在总局有关要求时限的40%以内。
急纳税人之所急，是郝淼工作的出发点。她曾接待过一名70多岁的大娘，因为身在外地的儿子的个人信息被冒用，被标记为风险纳税人，做生意受到了影响，只好求助郝淼。当事人不能到场，郝淼就电话沟通，获取授权，到派出所报警备案，收集证明材料，及时递交申请，不到3天，郝淼便让大娘母子心里的石头落了地。也正是受到这件事的启示，她在全省率先探索推行了实名办税，大大降低了纳税人个人信息被冒用和企业“虚开走逃”的风险。
根据纳税人经营活动特点，郝淼提出了小规模纳税人税费申报由按月申报简化为按季申报政策的设想，并在全省推广试行，实现小规模纳税人办税次数减少70%以上。一年后，这项政策正式在全国范围内推行。
郝淼带领团队建成全省首个24小时自助办税服务中心，当年便承担了办税大厅近70%的业务量，满足了纳税人全时段、多样化的办税需求。
为实现常见业务“掌上办”需求，郝淼主导研发了全省首个掌上税务服务APP，超过32万名纳税人注册使用，为目前推广使用的山西省征纳互动平台打下了坚实的基础。
如今，当年的“新兵”早已是名副其实的“老税务”了。郝淼说，她会继续用暖心服务传递更多温度，以更加严格的标准要求自己，担当作为，履职尽责。
郝淼是国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局的负责人。参加工作22年来，她始终扎根基层办税服务厅，直接服务群众近27万人次，无一投诉。她牵头开展的多项工作，成为“全省首创”。多年来，她埋头苦干、无私奉献，得到了群众的广泛好评。
在8月30日举行的全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，郝淼受到了习近平总书记等党和国家领导人的亲切接见。
不忘初心 始终如一
22年前，21岁的郝淼成了办税服务大厅的“新兵”。刚入职的郝淼，并没引起大家的关注。直到有一天，大厅出现了一个奇怪的现象：7个办事窗口中，只有1个窗口的排队群众特别多，和其他窗口形成了鲜明的对比。导税人员上前引导，可排队群众丝毫不动。一个相识的办税人道出了原委：“这个窗口是郝淼，她懂得多，也热情，发现问题会主动提醒我们，我们愿意排队等她办理。”
不知不觉间，年轻的郝淼靠着精湛的业务能力，收获了办事群众的心。
多年来，办税大厅10余个业务岗位、常见的11个税种知识，她全部熟练掌握；线上线下230余项办税流程，她全部了然于胸，并被大家戏称为“万能保险”。
接力传递 破解难题
今年以来，为提振经济，国务院出台了新的组合式税费支持政策，各类减税退税政策落实工作集中，工作量骤然加大。然而，4月初，小店区遭遇疫情，实行区域管控，人员流动难，纳税人经营困难，此时更需要积极落实税费支持政策。郝淼带领15名工作人员吃住在单位，每天接打近千个电话，以7部服务热线和远程帮办专线解答纳税人疑问。
“我们厂半年多来，只有一笔几万元的业务，员工工资发不出来，新出台的留抵退税政策让我们看到了希望，可涉税资料锁在办公室，没法发起申请啊……”这是来自太原市面粉一厂的一通电话。
纳税人出不了门，退税就要送上门！郝淼立刻将小店区辖区地图打印出来，开始走迷宫一样画起了连线：“小王住在平阳街道，派他去平阳街道和营盘街道交界的卡口找企业财务人员拿办公室钥匙，再到和学府街道交界的卡口把钥匙交给小范……”
就这样，郝淼像接力赛一样联系社区、街道办、交警队……打了30多通电话协调沟通，退税所需的资料终于通过4名税务干部的传递，到达了企业财务人员的手中。退税申请顺利发起，30多万元的退税款及时退回企业账户，员工工资补发到手，生产秩序得到了维持，企业负责人激动地在电话里连声“感谢”。
封控持续了三周，郝淼的嗓子也哑了三周，而类似这样的接力传递，郝淼和同事们进行了8次。今年上半年，小店区已有6万余户纳税人收到退税款18亿元，既解决了纳税人的难题，又在纳税人和税务部门间架起了一座“连心桥”。
多年来，她的手机，成了每月接听数百次的咨询热线；她的微信里，存着1000多名企业财务人员；她推出的“淼淼帮办”，成了全省纳税服务品牌……
担当作为 履职尽责
小店区拥有超过17万户市场主体，在全省占比超过13%，每年办税大厅的业务总量接近全省的10%，工作复杂且难度大。但在郝淼负责的大厅，各项业务平均办理时长常年在总局有关要求时限的40%以内。
急纳税人之所急，是郝淼工作的出发点。她曾接待过一名70多岁的大娘，因为身在外地的儿子的个人信息被冒用，被标记为风险纳税人，做生意受到了影响，只好求助郝淼。当事人不能到场，郝淼就电话沟通，获取授权，到派出所报警备案，收集证明材料，及时递交申请，不到3天，郝淼便让大娘母子心里的石头落了地。也正是受到这件事的启示，她在全省率先探索推行了实名办税，大大降低了纳税人个人信息被冒用和企业“虚开走逃”的风险。
根据纳税人经营活动特点，郝淼提出了小规模纳税人税费申报由按月申报简化为按季申报政策的设想，并在全省推广试行，实现小规模纳税人办税次数减少70%以上。一年后，这项政策正式在全国范围内推行。
郝淼带领团队建成全省首个24小时自助办税服务中心，当年便承担了办税大厅近70%的业务量，满足了纳税人全时段、多样化的办税需求。
为实现常见业务“掌上办”需求，郝淼主导研发了全省首个掌上税务服务APP，超过32万名纳税人注册使用，为目前推广使用的山西省征纳互动平台打下了坚实的基础。
如今，当年的“新兵”早已是名副其实的“老税务”了。郝淼说，她会继续用暖心服务传递更多温度，以更加严格的标准要求自己，担当作为，履职尽责。