大学生期待直播购物“质”“量”并进
今年“双11”预售的当晚，就读于河南一所高校的研究生曲翃佼“蹲点”参加了4场头部主播直播。从泡面零食、衣服鞋子，到护肤品彩妆……她直言自己一进入直播间，就会被主播带货的节奏所吸引，忍不住想要下单购买。
就读于华南师范大学的申刘江作为屏幕内的主播活跃在直播间中。2021年7月，他作为学校研究生支教团的一员前往广西百色凌云县支教。在考察完百色的特色产业后，同学们一致决定借着电商直播的东风，发起芒果义卖助学活动。通过“直播带货”的方式拓宽当地芒果营销渠道，增加销量，用销售所得利润购置助学包和图书等爱心套餐，为山区学子的求学之路保驾护航。
如今，电商直播已经不是一件新鲜事，看直播购物甚至成为一些人的日常。这一新的网络叫卖形式一方面促进网络电商的繁荣，催生了农产品带货助农等新形式；另一方面，电商直播产品仍存在良莠不齐、刺激冲动消费等问题。近日，记者面向全国3875名大学生展开问卷调查，结果显示，81.55%的受访大学生使用过直播购物。33.91%的受访大学生表示自己平均每个月至少会从直播上购物一次，25.39%的每1到3个月使用1次，8.05%的每隔4到6个月进行一次直播消费，32.65%的半年以上一次。
近八成被直播购物吸引
在福建某高校大三学生周涵的记忆中，自己的第一次直播购物属于“无意识行为”。“我是在刷短视频时无意间点进了一个直播间，发现主播售卖的护肤品正是我曾经使用过的，比在其他渠道购买更划算。”在主播卖力的讲解下，原本没有购物计划的周涵有些动摇。周涵回忆起当时的场景，坦言后悔的念头在下单成功的一瞬间便涌上了心头。“你为什么又多花一笔钱？你真的需要它吗？你确定它是正品，有保障吗……”在连番的自我拷问下，周涵最终还是选择了退款，为冲动的第一次直播购物画上了句号。
调查显示，48.55%的受访者会因为商家做优惠活动选择直播购物；42.23%的受访者希望通过直播了解某一商品信息；41.55%的受访者想从前期宣传中看到自己感兴趣的产品；23.95%的受访者看直播是为了打发时间；10.97%的受访者喜欢直播的氛围，当作休闲娱乐；9.26%的受访者希望看直播学习一些技能；9.11%的受访者看直播是为了支持喜欢的主播。
同样参与过助农直播的平伟已经 “修炼”了一套成熟的直播“广告语”。“大家都来瞧一瞧、看一看，本店新开张，所有商品一律九折，错过了这个村就没这个店了。”就读于山西工程技术学院电子商务专业的他对电商带货有着浓厚的兴趣。他表示，做直播一定要自信、大胆，用饱满的热情推销产品。
近七成遭遇货不对板
“在直播间买东西，往往比平台活动的优惠力度大，特殊节日的折扣和优惠是一年里最大的。如果是头部主播，信誉度也受认可。”在曲翃佼看来，直播购物的优势就在于它是升级版的网购，能对产品性能进行现场演示，比起一般网购，更能直观地了解产品细节和品质。
谈到对 “直播带货”的看法时，申刘江表示，就消费者而言，电商直播确实让一些产品价格变得比较低廉。并且在线上，消费者可以更方便地进行货比三家，选择自己最心仪的商品；就直播者而言，他们可以节省线下店面的租金，以最低的成本获取最大的客户流，并通过构建各种情境促进消费。“我们直播卖芒果时，会现场用芒果给大家做很多美食，这是线下水果店无法达到的效果”。
调查显示，谈及电商购物存在的优势，48.85%的受访者认为直播购物方便快捷；58.86%的受访者表示主播会比较详尽地介绍产品，减少自己了解产品的时间成本；48.95%的受访者认为直播商品一般比较优惠；24.72%的受访者表示在直播中方便向主播提问。
曲翃佼说，因为直播间总是标榜低价和高折扣，消费者很容易在主播的鼓动下冲动消费。而“激情”的直播氛围下，也往往暗藏着消费陷阱。她提到，有不少朋友向她分享过自己在直播购物中的遭遇。“我在某短视频平台直播间花高价买了一个名牌包，收到货才发现就是普通包包，商标竟然一碰就掉。”除了售卖假冒伪劣产品，一些直播间还存在以次充好的问题，“比如买零食收到的赠品不是直播间承诺的小包装，而是直接换成了过期泡面”。
调查显示，55.66%的受访者曾在直播购物中遇到过不满意的问题；57.02%的受访者曾遇过虚假宣传；26.05%的受访者曾在直播中买到过假冒伪劣产品；69.49%的受访者遇到过直播商品货不对板，商品和想象中不一样；15.67%的受访者提到当购买到不满意的商品时，直播间拒绝退换；13.26%的受访者表示自己在遭遇问题时尝试投诉、维权但没有成功。
期待完善维权渠道
“现在直播带货迅速发展，主播团队的水平参差不齐。”曲翃佼认为，出现假冒伪劣产品，主播本人及团队在质量把关上有着不可推卸的责任。针对这种情况，她一方面建议消费者选择信誉好的主播直播间进行消费，远离经常被曝光虚假宣传、不负责任的主播直播间，不以价格作为唯一取舍标准；另一方面建议相关部门健全直播购物的相关法规和标准，加强对电商直播的监督管理，做好对电商直播产品的把关。
就读于大连理工大学的魏佳兴第一次助农直播带货，卖的是黑龙江省北部饶河县农户生产的大米。为了让直播效果更好，魏佳兴和伙伴们在直播间一边介绍产品，一边品尝，和观众分享自己的感受。6场直播结束后，直播间观看人数达到了300人，销售额8400元。这个数字让整个团队都看到了直播助农的希望，合作模式也得到了农户的肯定。
申刘江同样认为电商直播有助于推动农产品的推广，但他也看到了存在的问题。一方面，农产品不利于运输和保存。“我们卖芒果时，经常遇到东西还没运到就坏了。”另一方面，很多农民不知道也不会用直播的形式销售自己的农产品。
关于助农直播，申刘江建议，商家和政府要双管齐下。一方面，要把握好采摘时间，保证供货链流通顺利，并及时做好售后的退换服务；另一方面，当地政府要加大电商扶持力度，做好有关方面的培训。
调查显示，68.44%的受访者希望加大对售假、虚假宣传等行为的惩处力度；68.41%的受访者希望健全直播购物相关的法规标准；67.15%的受访者认为加强对电商直播的监督管理十分重要；65.68%的受访者希望可以加强对电商直播产品质量的审查把关；53.24%的受访者提到应该加强主播素质，提升准入门槛；50.35%的受访者认为应当规范直播购物售前售后的流程。
虽然提到了许多电商直播存在的问题，但参与过助农直播的平伟仍然对这个领域充满信心，他认为劣势稍加转变就是优势。“直播门槛低的同时也带来了低成本，同等条件下，它能带来更优质的服务，更低廉的价格。”平伟相信，在加强管理之后，电商直播未来的发展会逐步走向规范，让商品和服务的质量都得到保证。据《中国青年报》
就读于华南师范大学的申刘江作为屏幕内的主播活跃在直播间中。2021年7月，他作为学校研究生支教团的一员前往广西百色凌云县支教。在考察完百色的特色产业后，同学们一致决定借着电商直播的东风，发起芒果义卖助学活动。通过“直播带货”的方式拓宽当地芒果营销渠道，增加销量，用销售所得利润购置助学包和图书等爱心套餐，为山区学子的求学之路保驾护航。
如今，电商直播已经不是一件新鲜事，看直播购物甚至成为一些人的日常。这一新的网络叫卖形式一方面促进网络电商的繁荣，催生了农产品带货助农等新形式；另一方面，电商直播产品仍存在良莠不齐、刺激冲动消费等问题。近日，记者面向全国3875名大学生展开问卷调查，结果显示，81.55%的受访大学生使用过直播购物。33.91%的受访大学生表示自己平均每个月至少会从直播上购物一次，25.39%的每1到3个月使用1次，8.05%的每隔4到6个月进行一次直播消费，32.65%的半年以上一次。
近八成被直播购物吸引
在福建某高校大三学生周涵的记忆中，自己的第一次直播购物属于“无意识行为”。“我是在刷短视频时无意间点进了一个直播间，发现主播售卖的护肤品正是我曾经使用过的，比在其他渠道购买更划算。”在主播卖力的讲解下，原本没有购物计划的周涵有些动摇。周涵回忆起当时的场景，坦言后悔的念头在下单成功的一瞬间便涌上了心头。“你为什么又多花一笔钱？你真的需要它吗？你确定它是正品，有保障吗……”在连番的自我拷问下，周涵最终还是选择了退款，为冲动的第一次直播购物画上了句号。
调查显示，48.55%的受访者会因为商家做优惠活动选择直播购物；42.23%的受访者希望通过直播了解某一商品信息；41.55%的受访者想从前期宣传中看到自己感兴趣的产品；23.95%的受访者看直播是为了打发时间；10.97%的受访者喜欢直播的氛围，当作休闲娱乐；9.26%的受访者希望看直播学习一些技能；9.11%的受访者看直播是为了支持喜欢的主播。
同样参与过助农直播的平伟已经 “修炼”了一套成熟的直播“广告语”。“大家都来瞧一瞧、看一看，本店新开张，所有商品一律九折，错过了这个村就没这个店了。”就读于山西工程技术学院电子商务专业的他对电商带货有着浓厚的兴趣。他表示，做直播一定要自信、大胆，用饱满的热情推销产品。
近七成遭遇货不对板
“在直播间买东西，往往比平台活动的优惠力度大，特殊节日的折扣和优惠是一年里最大的。如果是头部主播，信誉度也受认可。”在曲翃佼看来，直播购物的优势就在于它是升级版的网购，能对产品性能进行现场演示，比起一般网购，更能直观地了解产品细节和品质。
谈到对 “直播带货”的看法时，申刘江表示，就消费者而言，电商直播确实让一些产品价格变得比较低廉。并且在线上，消费者可以更方便地进行货比三家，选择自己最心仪的商品；就直播者而言，他们可以节省线下店面的租金，以最低的成本获取最大的客户流，并通过构建各种情境促进消费。“我们直播卖芒果时，会现场用芒果给大家做很多美食，这是线下水果店无法达到的效果”。
调查显示，谈及电商购物存在的优势，48.85%的受访者认为直播购物方便快捷；58.86%的受访者表示主播会比较详尽地介绍产品，减少自己了解产品的时间成本；48.95%的受访者认为直播商品一般比较优惠；24.72%的受访者表示在直播中方便向主播提问。
曲翃佼说，因为直播间总是标榜低价和高折扣，消费者很容易在主播的鼓动下冲动消费。而“激情”的直播氛围下，也往往暗藏着消费陷阱。她提到，有不少朋友向她分享过自己在直播购物中的遭遇。“我在某短视频平台直播间花高价买了一个名牌包，收到货才发现就是普通包包，商标竟然一碰就掉。”除了售卖假冒伪劣产品，一些直播间还存在以次充好的问题，“比如买零食收到的赠品不是直播间承诺的小包装，而是直接换成了过期泡面”。
调查显示，55.66%的受访者曾在直播购物中遇到过不满意的问题；57.02%的受访者曾遇过虚假宣传；26.05%的受访者曾在直播中买到过假冒伪劣产品；69.49%的受访者遇到过直播商品货不对板，商品和想象中不一样；15.67%的受访者提到当购买到不满意的商品时，直播间拒绝退换；13.26%的受访者表示自己在遭遇问题时尝试投诉、维权但没有成功。
期待完善维权渠道
“现在直播带货迅速发展，主播团队的水平参差不齐。”曲翃佼认为，出现假冒伪劣产品，主播本人及团队在质量把关上有着不可推卸的责任。针对这种情况，她一方面建议消费者选择信誉好的主播直播间进行消费，远离经常被曝光虚假宣传、不负责任的主播直播间，不以价格作为唯一取舍标准；另一方面建议相关部门健全直播购物的相关法规和标准，加强对电商直播的监督管理，做好对电商直播产品的把关。
就读于大连理工大学的魏佳兴第一次助农直播带货，卖的是黑龙江省北部饶河县农户生产的大米。为了让直播效果更好，魏佳兴和伙伴们在直播间一边介绍产品，一边品尝，和观众分享自己的感受。6场直播结束后，直播间观看人数达到了300人，销售额8400元。这个数字让整个团队都看到了直播助农的希望，合作模式也得到了农户的肯定。
申刘江同样认为电商直播有助于推动农产品的推广，但他也看到了存在的问题。一方面，农产品不利于运输和保存。“我们卖芒果时，经常遇到东西还没运到就坏了。”另一方面，很多农民不知道也不会用直播的形式销售自己的农产品。
关于助农直播，申刘江建议，商家和政府要双管齐下。一方面，要把握好采摘时间，保证供货链流通顺利，并及时做好售后的退换服务；另一方面，当地政府要加大电商扶持力度，做好有关方面的培训。
调查显示，68.44%的受访者希望加大对售假、虚假宣传等行为的惩处力度；68.41%的受访者希望健全直播购物相关的法规标准；67.15%的受访者认为加强对电商直播的监督管理十分重要；65.68%的受访者希望可以加强对电商直播产品质量的审查把关；53.24%的受访者提到应该加强主播素质，提升准入门槛；50.35%的受访者认为应当规范直播购物售前售后的流程。
虽然提到了许多电商直播存在的问题，但参与过助农直播的平伟仍然对这个领域充满信心，他认为劣势稍加转变就是优势。“直播门槛低的同时也带来了低成本，同等条件下，它能带来更优质的服务，更低廉的价格。”平伟相信，在加强管理之后，电商直播未来的发展会逐步走向规范，让商品和服务的质量都得到保证。据《中国青年报》